Akasya Vodafone Bayisinde Haksız Devir Ücreti Ve Saygısız Davranış

23 Ocak 2026'da Akasya AVM’de bulunan Üsküdar / İstanbul Vodafone bayisinde, sonu 7054 ile biten faturalı hattımı kendi adımdan kızıma devretmek için işlem yaptırdım. Devir işlemi sırasında vergi dışında benden 600 TL ek ödeme talep edildi. Bu 600 TL’nin alınmaması gerektiğini söylediğimde, işlemi yapan satış elemanı “benim vaktimi çalıyorsunuz” diyerek işi yarım bırakıp arka odaya geçti ve son derece saygısız bir tutum sergiledi. Ardından başka bir satış elemanı devreye girdi, 600 TL’yi ödedikten sonra devir işlemi tamamlandı.

Ödeme kredi kartımdan çekildi ve ekstreme “Zaneş İletişim” olarak yansıdı. Daha sonra Metropol Vodafone bayisine gidip aynı işlemi sordum, Vodafone’un böyle bir devir ücreti almadığını, bu tutarın talep edilmemesi gerektiğini söylediler. Vodafone müşteri hizmetlerini de aradığımda, bu 600 TL’lik ödeme hakkında bilgi sahibi olmadıklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Hem bayideki çalışanların müşteriyi tersleyen, kırıcı tavrından hem de bu 600 TL’nin keyfi ve haksız şekilde alınmasından dolayı son derece rahatsız oldum.

Vodafone’dan ve Akasya’daki ilgili bayiden, kredi kartımdan Zaneş İletişim adına tahsil edilen 600 TL’nin iadesini ve bu olaya sebep olan, müşteriyi “vaktimi çalıyorsunuz” diyerek tersleyen satış elemanı hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde saygısızca konuşan bir kişinin müşteri temsilcisi olarak çalıştırılmasını kabul etmiyor, bu durumun düzeltilmesini istiyorum.