Aile Hatlarında Açıklanmayan Yüksek Faturalar Ve Düzeltme Talebi

Ailece Vodafone hattı kullanıyoruz ve üzerime kayıtlı toplam 6 hat bulunuyor. Bu hatlardan 545 230 33 16 ve 545 242 60 67 numaralı olanların faturaları son 2 aydır sebebini bilmediğim şekilde aşırı yüksek geliyor.

Her iki hatta da son iki aydır faturalar 800 TL civarında geliyor ve bu artışın nedenine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hatların hangi tarife ya da pakete bağlı olduğunu da bilmiyorum; bu nedenle fazladan bir kullanım, ek paket, içerik aboneliği veya tarife değişikliği olup olmadığını kendim kontrol edemiyorum.

Çalışıyor olduğum için bayiye gitme imkanım olmadı, müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen bir türlü ulaşamadım. Bu nedenle hem neden yüksek fatura geldiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, hem de haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini talep ediyorum.

İlgili birimin, adıma kayıtlı bu iki hatla ilgili son iki aylık detaylı fatura incelemesini yaparak tarafıma yazılı veya aranarak bilgilendirme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.