Kolay Gelsin’in Sürekli ‘Adres Yanlış’ Gerekçesiyle Teslimat Yapmaması

Amazon üzerinden 6 Ekim tarihinde verdiğim 171-5380894-7440333 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından günlerdir her gün “dağıtıma çıkarıldı” görünmesine rağmen “adres yanlış” gerekçesiyle tarafıma teslim edilmiyor. Gönderi durumunda teslimat denendiğine dair kayıtlar görünmesine rağmen fiili olarak hiçbir teslimat gerçekleşmiyor.

Sipariş sırasında belirttiğim adres, daha önce defalarca farklı siparişlerimde kullandığım ve doğruluğundan emin olduğum, diğer kargo firmalarının da sorunsuz bir şekilde teslimat yaptığı aynı adrestir. Buna rağmen Kolay Gelsin tarafından sürekli aynı gerekçeyle teslimat yapılamadığı belirtiliyor ve gönderim “teslimat beklemede” durumunda kalıyor.

Daha da çelişkili olan, Kolay Gelsin tarafından tarafımla iletişime geçilerek “30 dakika içerisinde kapınızdayız” şeklinde bilgi verilmesine rağmen bu bilgilendirmelerin hiçbirinde teslimatın gerçekleşmemiş olmasıdır. Neredeyse her gün benzer bir süreç yaşanıyor ancak sahada bir teslimat denemesi göremiyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Varsayalım gerçekten adresle ilgili bir sorun olduğunu düşünelim; böyle bir durumda dahi adresi düzeltebileceğim veya teslimat bilgilerimi güncelleyebileceğim anlaşılır bir menü, yönlendirme ya da çözüm yolu sunulmuyor. Firma bir sorun olduğunu iddia ediyor ancak müşterinin bu sorunu kendisinin düzeltebilmesi için gerekli imkanı sağlamıyor.

Aynı adrese farklı kargo firmaları tarafından hiçbir problem yaşanmadan teslimatlar yapılırken, Kolay Gelsin’in günlerdir teslimat gerçekleştirememesi ve her gün aynı gerekçeyi sunması kabul edilebilir bir durum değildir. 6 Ekim’den bu yana devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, adres bilgilerimin hem Amazon hem Kolay Gelsin tarafında kontrol edilmesini ve siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Her gün dağıtıma çıkarıldığı söylenen bir kargonun günler boyunca teslim edilememesi ve müşterinin çözümsüz bırakılması ciddi bir hizmet sorunudur. Konuyla ilgili somut bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa kargonun farklı bir kargo firmasıyla yeniden yönlendirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.