Afişte Duyurulan 6 Aylık Paket Sistemde Bulunamadı

05.09.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’de bulunan Vodafone bayisinden, mağaza önünde yer alan afişteki kampanyaya güvenerek yeni bir hat satın aldım. Afişte açıkça 30 GB, 750 dk, 750 SMS ve 200 TL şeklinde bir paket içeriği ve fiyat bilgisi yer almaktaydı. Hatta bu paketin 6 ay sabit fiyat garantisi olduğu da belirtiliyordu.

Hattım açıldıktan sonra afişte gördüğüm bu paketin hatta tanımlanması için işlem yapmak istediğimde, kampanyanın sistemde görünmediğini fark ettim. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak beni tekrar bayiye yönlendirdiler. Bunun üzerine tekrar Bursa Kent Meydanı AVM’deki bayiye giderek afişte yazan paketin hattıma tanımlanmasını talep ettim. Bayide sistemde böyle bir paketin çıkmadığı, bu nedenle bir işlem yapamayacakları söylendi ve bana yalnızca 3 aylık paketler sunuldu. Ben özellikle afişteki 6 ay sabit fiyat garantili bu paketi istediğimi belirtmeme rağmen, “sistemimizde yok, bir şey yapamayız” cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen ilgili afiş halen bayinin önünde asılı durmaya devam etmektedir.

Bu süreçte afişte yer alan bilgilerle bayide ve sistemde sunulan kampanyalar uyuşmadığı için tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum. Afişin ve sistemde görünmeyen paketin ekran görüntüsünü, tarih bilgisi net bir şekilde yer alacak şekilde marka ile paylaşıyorum. Vodafone’dan beklentim, afişte belirtilen 30 GB, 750 dk, 750 SMS, 200 TL ve 6 ay sabit fiyat garantili paketin, afişte yazan diğer tüm şartlarıyla birlikte hattıma tanımlanması ya da en azından bu pakete denk içerik ve koşullarda alternatif bir faturalı hat sunulmasıdır.

Aksi halde, tüketiciyi yanıltıcı reklam ve taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi kurum ve mercilere şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.