to read complaints and reviews, or file yours.Hoş Geldin Paketi Gelmedi, 154 TL Haksız Kesinti
10 Şubat’ta Mersin Forum AVM’de bulunan Vodafone bayisinden yeni bir faturasız hat satın aldım. Bayideki görevli, ilk 3 ay boyunca kullanabileceğim “Hoş geldin 175 TL” paketini anlattı ve bu paketin içeriğinde 25 GB internet, 750 dakika, 750 SMS olduğunu, ayrıca telsiz kullanım ücretinin de bu 175 TL’ye dahil olduğunu özellikle belirtti. Hat ücreti olarak 1.150 TL’yi peşin ödedim ve sözleşmeyi imzaladım, hattım açıldı.
Yaklaşık bir ay boyunca hatta TL yüklemedim, birkaç gün önce hatta 200 TL yükledim. Ancak söz verilen bu hoş geldin paketi hatta tanımlanmadı. Aksine hattımdan iki defa 27 TL olmak üzere toplamda 54 TL telsiz kullanım ücreti ve ayrıca 100 TL daha kesinti yapıldı. Yani toplamda 154 TL haksız bir çekim söz konusu oldu, buna rağmen paketin hiçbir içeriği hatta tanımlanmadı.
Konu ile ilgili olarak defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, kesintilerin neden yapıldığı ve paketin neden yüklenmediği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Bayideki çalışanın söylediğiyle yaşadığım uygulama tamamen çelişmektedir.
Mersin Forum AVM Vodafone bayisinden aldığım, 0540 366 42 33 numaralı hattımla ilgili olarak, haksız yere kesilen 54 TL telsiz kullanım ücreti ve 100 TL tutarındaki diğer kesintinin tarafıma iadesini, ayrıca taahhüt edildiği şekilde 175 TL karşılığında 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeriğine sahip hoş geldin paketimin eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm için hiçbir adım atılmadı, gündüz mesai saatleri içerisinde aramışlar çalıştığım için cevap veremedim. Akşam aramalarını istedim aramadılar aradıkları numarayı aradığımda cevap veren olmadı. O yüzden hiçbir çözüm olmadı, haksız yere kestikleri paramı iade etmediler, bu yapılan haksızlık karşısında tüketici olarak yapacak hiçbir şeyimiz yok maalesef. Alenen insafsızca haksız ve hukuksuzca ücretlerimize kesinti yapılıyor. En kısa sürede Vodafone dan numaramı diğer operatörlere taşıyacağım.
