Kayıp Kargo Ve İade Sorunu: Trendyol Express Ve Dolap Destek Sürecindeki Sürekli Döngü

Dolap uygulaması üzerinden 30 Eylül 2026 tarihinde sp02616742488 numaralı siparişle 2.200 TL tutarında “Lil atelier etiketli astronot kayak mont” satın aldım. Kargo Trendyol Express ile gönderildi ancak kargo kayıp oldu ve ürün bana hiç ulaşmadı.

1 Ekim’den beri hem kayıp kargo hem de para iadesi süreciyle uğraşıyorum. Trendyol Express her defasında tazmin sürecinin olumlu sonuçlandığını söylüyor ancak para iadem kartıma yatmıyor. Para yatmadığında tekrar destek talebi açmam gerektiğini söyleyip süreci başa sardıkları için sürekli aynı döngüye giriyorum ve sorun çözülmüyor.

Dolap ise mail ile iadenin yapıldığı yönünde bilgi gönderiyor fakat hesabıma herhangi bir ödeme geçmediği gibi Dolap desteğe de ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden süreci ilerletemiyor, telefonla ya da başka bir yolla da muhatap bulamıyorum.

Hem kayıp kargomun tazmin sürecinin gerçekten tamamlanmasını hem de ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap’ın yanlış bilgilendirme yapmadan, kullanıcıların ulaşabileceği net bir destek kanalı sunmasını istiyorum.