DemirDöküm Nitromix P24 Kombimde Bakım Sonrası Patlama, Servis Çelişkisi Ve Güvenlik Riski

DemirDöküm Nitromix p24 kombim için firmanın yönlendirmesiyle bakım hizmeti aldım. Bakım yapıldıktan sonra cihaz ef 62 hatası vermeye başladı. Defalarca arayıp bu durumu bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece yönlendirmelerle geçiştirildim.

Bakım işleminden yaklaşık 5 gün sonra kombim aniden patladı. Patlamanın etkisiyle dış panelde ciddi bir şişme oluştu, evde eşim ve çocuğumla birlikte büyük bir korku yaşadık. Bu kadar hayati risk taşıyan bir durumda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, kombinin neden patladığı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Servise ilk gelen görevli, kombide değişmesi gereken bir parça olduğunu söyleyerek benden yaklaşık 4.500 TL talep etti. Daha sonra gelen başka bir görevli ise kombide herhangi bir sorun olmadığını belirtti. İlk gelen kişinin benden neden böyle bir ücret talep ettiği konusunda hiçbir açıklama yapılmaması, kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. Tüm bu süreçte DemirDöküm’ün kurumsal bir marka gibi davranmadığını, servis ve müşteri hizmetleri tarafında tutarsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini gördüm.

25145389 numaralı kayıt/servis belgeme istinaden, öncelikle kombimin neden patladığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, ardından bu kadar ciddi bir güvenlik riski oluşturan cihazın komple yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız korkunun hem de ortaya çıkan riskin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.