Yanıltıcı Bayi Hatası Nedeniyle 200 TL 5G Paketi Kazanamadım

12 Mayıs 2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone’un internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında hat taşıyan müşterilere özel “5g Fırsat 25 GB Paketi” adıyla 25 GB internet, 750 dakika, 750 SMS içeren ve aylık 200 TL olarak sunulan bir kampanyayı seçtim. Sistem bilgilerimi aldıktan sonra, başvuruyu tamamlamak için 3 gün içinde en yakın Vodafone bayisine gitmem gerektiğine dair bir mesaj gönderildi.

Ben de 15 Mayıs 2026 Cuma günü iş çıkışında Bayrampaşa Eski Edirne Asfaltı üzerindeki alkış Vodafone bayisine giderek işlemlerimi tamamlamak istedim. Bayideki görevli işlemleri başlattı ve bittiğini söylediğinde, özellikle teyit etmek için hattın faturasız olduğunu sordum. Görevli ise benim faturalı, taahhütlü hatta başvurduğumu, işlemleri de buna göre devam ettirdiğini söyledi. Oysa ben neye başvurduğumu gayet iyi biliyorum ve açıkça online başvuruda faturasız, 5g Fırsat 25 GB Paketi’ni seçmiştim. Bu durum, müşterinin bilgisini ve iradesini yok sayan, yanıltıcı bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Ben faturasız hat talep ettiğimi söyleyince, görevli işlemi iptal edip tekrar başvuru yaptı. Ancak bu kez de 20 Mayıs’ta açılan Vodafone hattım için online’da sunulan özel başvuru şartları geçerliliğini kaybetti ve bana sunulan paketler arasında, en düşük 10 GB içeren kampanyalarda bile aylık yaklaşık 600 TL gibi rakamlar istendi. Yani internet sitesinde 200 TL olarak sunulan paketten, bayide yaşanan yanlış işlem nedeniyle yararlanamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sorunun çözümü için tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bahsi geçen alkış bayisi evime oldukça uzak ve tekrar gitme şansım yok. Şubenin adını, kodunu ve telefonunu vermeme rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde somut bir destek alamadım. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bana vaat edilen kampanyadan yararlanamadım ve sonunda 21 Mayıs’ta hattımı yeniden Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım.

Vodafone’un, internet sitesi üzerinden yaptığım ilk başvurudaki 5g Fırsat 25 GB Paketi’ni, tarafıma vaat edildiği şekilde aylık 200 TL olarak tanımlamasını ve bayide yapılan yanlış yönlendirmenin mağduriyetini giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.