A101 Üsküdar Şubesinde Kırık Oyuncak Ve İade Süreci Sorunu

19.10.2026 tarihinde saat 18.00 civarında A101 Yavuztürk Üsküdar şubesinden (mağaza kodu 7466) plaj arabası olarak satılan, ambalajında “My Pull Wagon” yazan plastik bir oyuncak satın aldım. Eve geldiğimde oyuncağın montaj kısmında kırık olduğunu, parçaların bu nedenle birbirine geçmediğini fark ettim.

Aynı gün saat 18.30’da ürünü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittiğimde, kredi kartı ile yapılan alışverişlerde aynı gün iade alınmadığı, bir iş günü sonrasında gelmem gerektiği söylendi. Daha sonra gittiğim farklı bir A101 şubesinde ise stokların karıştığı gerekçesiyle iade alınamayacağı belirtildi. Bir iş günü geçtikten sonra 26.10.2026 tarihinde saat 11.40’ta tekrar alışveriş yaptığım mağazaya gittiğimde bu defa mağaza müdürünün olmadığını, iade onayı için müdürü beklemem gerektiğini ilettiler ve işlem yine gerçekleşmedi.

Hem kusurlu ürün satışı hem de iade sürecinde mağaza çalışanlarının yaklaşımları ve sürekli zaman kaybı yaşamam nedeniyle mağdur oldum. Kırık çıkan bu oyuncağın ücretinin koşulsuz olarak iade edilmesini ve iade süreçleri konusunda ilgili mağaza çalışanlarının bilgilendirilmesini talep ediyorum.