Adres Değişikliği İşlenmediği İçin Teslimat Yanlış Adrese Gitti

28.09.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Redmi 17 marka bir cihaz siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 10–15 dakika sonra, teslim adresi değişikliği yapmak için aynı gün içinde iki kez 7567 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda, temsilci cihazın henüz sisteme yansımadığını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar aradığımda adres değişikliği talebimi aldılar ve teyit edildi. Özellikle cihaz kargoya çıkmadan önce yeni adresime teslim edileceği söylendi, konuşma kayıtlarından bu görüşmelerin detayları incelenebilir. Buna rağmen cihaz, daha önce de defalarca sıkıntı yaşadığım eski adresime yönlendirilmiş.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, cihazın şirket adresime gideceği bilgisini saat 15:00 civarında aldım. Zaten teslimat süresi 12:00–15:00 aralığı olarak belirtilmişti ve o saatlerde o adreste bulunmam mümkün değildi. Sabah 08:50’de ilk aramamı yapmış olmama ve 09:20 civarında tekrar arayarak adres değişikliğini onaylatmama rağmen talebim dikkate alınmadı ve sorun çözülmedi.

Bu süreç, uzun süredir kullandığım Vodafone hattıma ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşananlardan sonra Vodafone ile tekrar çalışmak istemiyor, uzun süredir kullandığım hattımı da iptal etmeyi düşünüyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cihaz almayı kesinlikle pişmanlık olarak görüyorum. Adres değişikliği talebimin zamanında ve doğru şekilde işlenmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, konuşma kayıtlarımın dinlenmesini ve bu hatanın sorumluluğunun üstlenilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.