İzinsiz Kart Çekimi Ve Tekrarlayan Otomatik Arama Şikayeti

26 Eylül 2026 saat 19.30 civarında tarafıma 1.923 TL tutarında trafik/park cezası bildirildi. Oluşan borç tutarını 2 gün sonra ödemeyi planlıyordum; ancak bilgim ve iznim dışında sanal kredi kartımdan 4‑5 ayrı çekim denemesiyle toplam yaklaşık 1.600 TL tahsil edildi.

28 Eylül 2026 tarihinde ise kalan 328 TL borç nedeniyle 444 5 505 numarasından neredeyse saat başı otomatik aramalar yapılmaya başlandı. Her arama yaklaşık 2 saniye sürüyor ve telefonu açamadan sonlanıyor. Numarayı aradığımda, aranma sebebinin 5.000 TL altındaki borç bakiyesinin hatırlatılması olduğu belirtiliyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez arayarak bu aramaların rahatsız edici olduğunu ve tekrar aranmak istemediğimi açıkça bildirdim. Her iki görüşmede de tekrar aranmayacağım söylenmesine rağmen, yaklaşık bir saat sonra yeniden aynı numaradan arandım.

Bir müşterinin açıkça tekrar aranmak istemediğini bildirmesine rağmen saat başı otomatik sistem aramalarıyla rahatsız edilmeye devam edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece saygısız ve kabul edilemez bir uygulamadır. Üstelik mevcut durumda firmanın “kullan‑bırak” araç sektöründe rakipsiz konumda olması, müşterilere yönelik bu tür uygulamalarda herhangi bir çekince duyulmamasına neden olduğu izlenimi oluşmaktadır.

Şirket adına karar veren kişilerin, bugün rakipsiz olmanın kalıcı bir avantaj olmadığını ve sektöre ileride girecek rakiplerin, tam da bu tür müşteri memnuniyetsizliklerini fırsata dönüştürebileceğini göz önünde bulundurması gerekir. Müşteriye yalnızca borcunu hatırlatmak adına saat başı otomatik arama yapılması, uzun vadede şirketin müşteri bağlılığına ve pazar payına doğrudan zarar verebilecek bir yaklaşımdır. Uzun süredir müşterileri olarak firmanın bu yaklaşımı benim güvenimi sarstı.

Talebim, kalan 328 TL borç nedeniyle gerçekleştirilen saat başı otomatik aramaların derhal iptal edilmesi ve açıkça talep etmeme rağmen tarafıma tekrar bu şekilde huzur ve sükunetimi bozan nitelikte arama yapılmamasıdır.