Ada İletişim Bayisinin Hatalı Taşıma İşlemi Nedeniyle 1.200 TL Zararımın İadesi

10.04.2026 tarihinde Mersin’de faaliyet gösteren Ada İletişim isimli Vodafone bayisine başvurarak, Turkcell faturalı hattımın Vodafone faturasız hatta taşınması talebinde bulundum. Gerekli evrakları eksiksiz şekilde doldurdum, tarafıma sim kart teslim edildi ve işlemin tamamlanması için 16.04.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği bildirildi. İşlem, yaklaşık 11.00–16.00 saatleri arasında gerçekleştirilmiştir.

Belirtilen süre boyunca tarafıma SMS veya arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 16.04.2026 tarihinde aynı bayiye tekrar gittiğimde, görevli iki personelin ilgisiz tutum sergilediğini gözlemledim. Yapılan görüşmede hattımın taşıma talebinin reddedildiği ifade edilmiştir. Ancak önceki başvuruda işlemin gerçekleştirildiği beyan edilmişti. Bu durum çelişki yaratmaktadır.

Akabinde Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Vodafone tarafından herhangi bir hat taşıma talebi oluşturulmadığı tarafıma bildirilmiştir. Sonrasında farklı bir Vodafone bayisi olan Ada Grup şubesine başvurdum. Kimlik bilgilerim üzerinden yapılan kontrollerde, Ada İletişim bayisi tarafından hattım için herhangi bir başvuru yapılmadığı açıkça ifade edilmiştir. Devamında Ender Telekom şubesine başvurarak hat taşıma işlemini sorunsuz şekilde tamamladım.

Ada İletişim bayisinin gerekli işlemleri gerçekleştirmemesi nedeniyle hattım 10.04.2026 – 16.04.2026 tarihleri arasında Turkcell’de kalmış, bu süreçte taahhüdümün sona ermesi sebebiyle yaklaşık 1.200 TL tutarında fatura oluşmuştur. Söz konusu maddi zararın, ilgili bayinin ihmal ve sorumsuzluğu sonucu meydana geldiğini değerlendirmekteyim. Talep edilmesi halinde ilgili faturayı sunabilirim.

Gerekli görülmesi halinde, ilgili tarihlere ait kamera kayıtlarının incelenmesi ile şubeye yaptığım başvurular ve yaşanan süreç açıkça tespit edilebilecektir. Vodafone’un müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, ilgili bayinin ve personelin incelenmesini, gerekli denetimlerin gerçekleştirilmesini ve uygun yaptırımların uygulanmasını arz ederim.

Yaklaşık 1.200 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Öte yandan işlemlerimi hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştiren Ada Grup ve Ender Telekom şubelerine teşekkür ederim. Tarafımla öncelikli olarak e-posta yoluyla iletişime geçilmesini rica ederim.