Açıklanmayan 240 TL İnternet Aşım Ücreti Ve Detaylı Kullanım Bilgisi Talebi

Eşimin kullandığı 0539*****66 numaralı Vodafone hattına Ekim dönemi için gelen faturada yaklaşık 240 TL tutarında, önceki aya göre açıklanamayan bir artış bulunmaktadır. Eylül faturası normal tutarda gelirken, Ekim faturasında “internet aşım bedeli” ifadesi yer almasına rağmen, hangi tarihte, ne kadar veri kullanımı nedeniyle bu aşımın olduğu detaylı şekilde belirtilmemiştir. Fatura detayında ne kaç MB/GB aşıldığı ne de hangi gün ve saatlerde bu kullanımın gerçekleştiği görülmemektedir.

Ek olarak, Vodafone online kanallarında ve gönderdiğim videoda da görüleceği üzere kullanım hakları ve fatura detaylarında tüm kalemler “0 TL” olarak görünmekte, herhangi bir ek paket açıldığına ya da ekstra bir hizmet tanımlandığına dair bilgi yer almamaktadır. Buna rağmen faturaya internet aşım bedeli yansıtılması, şeffaflıktan uzak ve keyfi bir ücret artışı gibi durmaktadır.

Vodafone’un, ilgili hatta ait Ekim dönemi fatura ve kullanım dökümünü gün gün ve GB/MB bazında detaylı olarak inceleyip, gerçekte yapılmayan veya hatalı yansıtılan bir aşım varsa bu tutarı derhal iptal etmesini ve faturayı önceki aylarla uyumlu makul seviyeye çekmesini talep ediyorum. Aksi halde hattı başka bir operatöre taşıma yoluna gideceğimi de belirtmek isterim.