Üç Kez Bozuk Ürün Alınması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Pufella’nın kendi internet sitesinden Pufella Peluş Arkadaşım mavi Stitch modelini satın aldım. Bu ürünün normalde ses çıkarıp karın bölgesinin hareket etmesi gerekirken, ürün tamamen bozuk geldi. Firma ile görüştükten sonra ürünü iki kez değişime gönderdim ancak her seferinde yine çalışmayan, bozuk ürün yollandı.

Son olarak 23 Ekim Cuma günü teslim aldığım üçüncü ürün de yine ses çıkarmayan, karın bölgesi hareket etmeyen, yani işlevsiz bir şekilde elime ulaştı. Sorunu fark eder etmez firmaya yazdım, defalarca bozuk ürün gönderildiğini belirterek artık değişim değil iade ve ücretimin tamamının geri ödenmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Görüşmelerimiz sırasında firma, sorunun bende olabileceğini, ürünü belki de benim bozup markalarını karalamaya çalıştığımı ima eden ifadeler kullandı. Oysa bu markayı daha önce hiç duymamıştım, ürünü de erkek arkadaşım hediye olarak aldığı için tanıdım, kendileriyle öncesinde hiçbir sorunum veya muhatabiyetim yoktu.

Sipariş numaram 17466’dır. Aynı ürünün üç kez bozuk gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Artık bu ürünle ilgili değişim istemiyorum, bozuk gelen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.