Aras Kargo'nun Teslimat Hatası Ve FLO'nun Çözüm Yetersizliği

FLO’dan 25.10.2026 tarihinde erkek ayakkabısı siparişi verdim. Bu siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Her zaman olduğu gibi iş yerimin adresini teslimat adresi olarak kullandım. 27.10.2026 sabahı saat 09.28’de Aras Kargo’dan, kargomun adresime getirileceğine dair SMS aldım. Ancak gün içinde kontrol ettiğimde, adresimin dağıtım alanı dışında olduğu gerekçesiyle kargomun şubede bekletildiğini ve benim gidip almam gerektiğini gördüm.

Bu durum Aras Kargo ile ilk kez yaşadığım bir sorun değil. Daha önce de farklı firmalardan gelen kargolarımı adrese hiç gelmeden “adreste bulamadık” şeklinde sisteme düşüp iade ettikleri oldu. Bu kez de aynı durum tekrarlandığı için FLO müşteri hizmetlerini arayıp, hem yaşadığım durumu hem de iş yerimin daha önce defalarca kargo teslimatı almış bir adres olduğunu anlattım. Buna rağmen FLO, müşterisinin beyanını dikkate almak yerine Aras Kargo’nun söylediğini esas alarak kargoyu benim şubeden almam gerektiğini iletti.

FLO müşteri temsilcisine, başka bir adres verebileceğimi ve Aras Kargo şubesinde bekleyen kargomun bu yeni adrese yönlendirilmesini talep ettiğimi söyledim. Buna karşılık “yapabileceğimiz bir şey yok, şubeden almanız gerekiyor” cevabını aldım. Ben de bu yaklaşım üzerine ürünleri şubeden teslim almayacağımı ve iade edilmesini talep edeceğimi belirttim.

FLO’nun, Aras Kargo’nun keyfi uygulamalarını sorgulamadan kabul etmek yerine, müşterisini esas almasını ve Aras Kargo şubesinde bekleyen siparişimin tarafıma ileteceğim yeni adrese yönlendirilmesini istiyorum.