Vivense’den Gelen Kırık Dolap İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık Ve Çözüm Talebi

Vivense’den Lavo çok amaçlı kahve köşesi, dört kapaklı ve üç çekmeceli dolap sipariş ettim. Ürünün paketini açtığımda dolabın en önemli iki tahtasının kırık olduğunu gördüm. 9 Ekim 2026 tarihinde durumu Vivense’ye bildirerek değişim talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleri talebimin alındığını ve müşteri temsilcisinin beni arayacağını söyledi. Ancak aradan haftalar geçmesine ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem ürün kırık olduğu için kullanamıyorum hem de çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün bana İstanbul Beyoğlu Müeyyetzade Mahallesi Hoca Ali Sokak No:19/4 adresine teslim edilen bu siparişim için kırık parçaların bir an önce yenileriyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözümsüz bırakılan bu şikayetimin artık hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.