Satışta Verilen Aparat Hediye Sözü Gerçekleşmedi, Kurutma Makinesi Üst Üstüne Yerleştirilemedi

19.10.2026 tarihinde Çorum AHL Park AVM içindeki Media Markt mağazasından Bosch marka bakmaya gitmişken, satış sırasında yapılan yönlendirme ile Grundig godh11855 model 11 kg kurutma makinesi satın aldım. Kiracı olduğum ve evde alan kısıtlı olduğu için, ürünü özellikle çamaşır makinesinin üzerine koyarak kullanmak istediğimi belirttim.

Satış esnasında görevli kişi, Grundig marka kurutma makinesinin özelliklerini anlatırken, çamaşır makinesinin üzerine koymak için gereken apartın da hediye olarak verileceğini, dışarıdan alınmak istendiğinde pahalı olduğunu söyledi. Bu bilgi benim için önemliydi ve bu sayede hem alan tasarrufu sağlayacağımı hem de ekstra masraf çıkmayacağını düşünerek ürünü mantıklı bulup satın aldım. Bu sebeple kurutmanın çamaşır makinesinin üzerine kurulacağı yere özellikle çift priz de taktırdım.

Ürün 23.10.2026’da teslim edileceği söylenmesine rağmen ancak 27.10.2026 tarihinde teslim edilip kurulum yapıldı. İşim gereği kurulum sırasında evde bulunamadığım için eşim ve babam görevli arkadaşları karşıladı. Servis görevlileri eve gelir gelmez kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine kurulamayacağını, bunun uygun olmadığını söylemişler. Telefonla beni aradıklarında, satış sırasında “her makineye oluyor” denildiğini, aparattan bahsedildiğini, tek priz olmasın dendiği için oraya özellikle çift priz taktırdığımı söyledim; buna rağmen kurulumun üste yapılamayacağını ifade etmişler.

Eve geldiğimde metreyle ölçüm yaptım, fotoğraflarını da ekledim. Satış aşamasında “böyle iyi, böyle güzel, apart hediye” gibi anlatılan şeyler, iş gerçekte kuruluma gelince geçerli olmadı. Burada küçük bir aparatın peşinde olmadığımı özellikle belirtmek isterim. Asıl şikayetim, şeffaf ve tutarlı bir hizmet anlayışının olmaması, satış görevlisinin anlattıklarıyla eve gelen teknik servisin tavrının birbirinden tamamen kopuk ve çelişkili olmasıdır.

Media Markt’ın böyle bir konuda müşteriyi tam ve doğru bilgilendirmesi, satış sırasında verilen sözlerin ve anlatılanların arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. Benim için önemli olan güven duygusu, ancak bu süreçte Media Markt bunu sağlayamadı. Ben bu yaşadıklarımı, diğer vatandaşların da aynı mağduriyeti yaşamaması, alışveriş yaparken satış söylemlerine dikkat etmeleri ve bu tür tutarsızlıkları bilerek karar vermeleri için paylaşmak istiyorum.

Bu süreçle ilgili gerekli iç denetimin yapılmasını, satış ve servis ekiplerinin bilgilendirmelerinin tutarlı hale getirilmesini, müşteri güvenini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini bekliyorum.