HGS Ceza Ödeme Ekranı Çalışmıyor Ve Farklı Tutarlar Gösteriyor

Eşimin adına kayıtlı 46 lb 080 plakalı bir araç var, bu aracın HGS etiketi ise benim adıma kayıtlı. Bugüne kadar ödemelerde hiçbir sorun yaşamazken son 10 gündür sistem yüzünden ciddi sıkıntı çekiyorum. Yakın zamanda birkaç ihlali geçişim oldu ve bu cezaları ödemek istiyorum.

Eşime ait e-Devlet hesabı üzerinden ceza sorgulaması yaptığımızda farklı ekranlarda çelişkili tutarlar görüyoruz. Bir sorguda 135 TL görünürken başka bir sorguda 360 TL görünüyor. Ayrıca cezayı ödemek için herhangi bir ödeme butonu ya da yönlendirme çıkmadığı için borcumu ödeyemiyorum. Zaman geçtikçe cezanın katlanacağını biliyorum ve buna rağmen sistemsel sorunlar yüzünden ödeme yapamamaktan dolayı mağdur bırakılıyorum.

PTT HGS müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Buna rağmen her seferinde aynı yanlış bilgi verilerek e-Devlet üzerinden ödeme yapabileceğim söyleniyor, fakat bu doğru değil, çünkü ödeme ekranı yok. Uzun süredir bu hatalı yönlendirmeler düzeltilmediği için daha da mağdur ediliyorum. Karayolları Genel Müdürlüğü’nü de mesai saatleri içinde aramama rağmen operatöre ulaşmak çok zor, yaklaşık 15 dakikada hatta bekledikten sonra bağlanıyor, bu defa da ilgili birim telefonu açmayınca hat kendiliğinden kapanıyor. Kuruma telefonla ulaşmanın neredeyse imkansız olması ve iletişime bu kadar kapalı olunması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Borçlarımı zamanında ve yasal süresi içinde ödemek istiyorum, ancak sistem izin vermiyor. Cezalarımın net ve doğru tutarlarının tarafıma açıkça gösterilmesini, ödeme ekranının aktif hale getirilmesini ve gecikmeden kaynaklanan ek faiz veya katlanan cezalar varsa bunların iptal edilmesini talep ediyorum. Hem Karayolları Genel Müdürlüğü’nün hem de HGS müşteri hizmetlerinin bugüne kadar verilen yanlış bilgilendirmeler ve ulaşılabilir olmamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak benimle iletişime geçmesini ve sorunu ivedilikle çözmesini istiyorum.