Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ücretleri İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde benden hiçbir şekilde aktif bir onay alınmadan, sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Son faturamda bu şekilde onayım dışında tanımlanan ek paketler sebebiyle yaklaşık 4.000 TL tutarında fazladan ücret çıkarılmıştır.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan işleyen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılmakta ve operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüşmektedir. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, açık onay yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. İnterneti durdurmak yerine, bu durumdan faydalanarak doğrudan ücretli paket yüklenmesi haksız kazançtır.

Onayım dışında bu son faturama yansıtılan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açık bir “evet” onayı verirse paket yüklenmesini sağlayan açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. İletişim numaram 0544*****76.