750 TL Vodafone Pay Hediyesi Verilmedi Ve Kampanya Şartları Çelişkili

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cumartesi günü tarife değişikliği yapmak üzere giriş yaptım. Tarife değişikliği ekranında “Sadece tarife değişikliği yapanlara 750 TL Vodafone Pay Cüzdanım bakiyesi hediye” ifadesi yer almaktaydı ve bu ifade altında herhangi bir koşul veya kısıtlayıcı açıklama bulunmamaktaydı.

Tarife seçenekleri arasında “sınırsız video ve müzik pass” içeren 40 GB’lik bir tarife seçtim. Tarife değişikliği ekranından çıkmak istediğimde “750 TL bakiyeyi kaçırmak istemez misiniz? ” uyarısı verilmesi üzerine, kampanya vaadine güvenerek tarife değişikliğini tamamladım.

Tarife geçişi kısa süre içinde gerçekleşmesine rağmen tarafıma herhangi bir kampanya kodu iletilmedi. Pazar günü müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma bir bağlantı verilerek ödülün “Ödüllerim” kısmından aktif edilmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak verilen bağlantı hata vermiştir.

Takip eden görüşmelerde farklı müşteri temsilcileri tarafından aynı bağlantı tekrar tekrar paylaşılmış, süreler değiştirilmiş (24 saat, 48 saat, 1 hafta), ancak sorun çözülmemiştir.

Son görüşmede ise bu kez kampanyanın yalnızca belirli tarifeler için geçerli olduğu, benim tarifemin uygun olmadığı ve bu nedenle kod verilmeyeceği söylenmiştir. Daha önce ödülün aktif edilmesi gerektiği belirtilmişken sonradan tamamen reddedilmesi açık bir çelişkidir.

Kampanya vaadiyle yapılan bu tarife değişikliği sonrası vaat edilen hakkın verilmemesi ve müşteri temsilcilerinin çelişkili beyanları nedeniyle mağdur edildim. Çözüm olarak yalnızca eski tarifeye dönmem önerilmiş, bu durum tarafımca kabul edilmemiştir.

Kampanya vaadinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında BTK’ya da başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.