to read complaints and reviews, or file yours.65 Yaş Üstü İndirimine Rağmen Aylık Faturada 120 TL Fazla Kesinti
Annem adına kayıtlı Vodafone faturalı hat için 65 yaş üstü indirimi olduğu belirtilerek bir tarife onayladık. Müşteri hizmetleri üzerinden Erzurum’dan yapılan bu işlemde, bize aylık fatura tutarının indirimle birlikte 160 TL civarında olacağı söylendi. Ancak ocak ve mart ayı faturalarımız 160 TL yerine yaklaşık 280 TL olarak kesildi.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda 65 yaş üstü indiriminin uygulandığını söylediler fakat buna rağmen faturalar söylenen tutarla uyuşmuyor. Başta neye göre onay verdiğimizi, hangi ücreti ödeyeceğimizi açıkça belirtmelerine rağmen sonradan daha yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur olduk.
Söz verilen aylık ücretin faturalarımıza doğru şekilde yansıtılmasını ve fazla alınan tutarların annemin hattına iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babamın Vodafone üzerindeki hattına son birkaç aydır çok yüksek fatura gelmektedir. Bize yaşından dolayı daha uygun bir 65 yaş üstü tarife sunulması gerekirken, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen bu konuda herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Son faturamız 351 TL olarak geldi ve bu tutarı gereğinden yüksek buluyoruz.
Bu durumla ilgili olarak daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimizi ilettik. Sadece taahhüdün bitmesini beklememiz söylendi, hiçbir çözüm önerilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Babam 65 yaşın üzerinde ve gelir durumu de göz önüne alındığında bu yüksek faturaları ödemekte zorlanıyoruz.
Geçtiğimiz birkaç aydır alınan yüksek fatura tutarlarının iadesini talep ediyoruz. Ayrıca babamla birlikte durumu net olarak anlatabilmemiz için aranmak istersek, akşam saat 20.30’dan sonra aranmayı rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilciniz esma hanım ın ilgisi için teşekkür ediyorum
