6 GB Pakette Yanlış Ücret Bilgisi Ve Aşırı Fatura

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak tarifemle ilgili bir işlem yapıldı ve bu görüşme sırasında 6 GB internet içeren bir paket için bana 160 TL ücret bilgisi verildi. Ancak şu an hattımda yalnızca 6 GB internet bulunuyor ve bu hem kullanımım için son derece yetersiz hem de faturama yansıyan tutarlar bu bilgiyle uyumlu değil.

Daha önce internet aşımı nedeniyle 750 TL civarında fatura ödedim; itiraz ettiğimde ise sadece bir kereliğine olmak üzere iade yapılabileceği söylendi. Şu anda hattımda aktif olan paket 6 GB ile devam ediyor, bu nedenle internete neredeyse hiçbir yere giremiyorum ve ister istemez sürekli aşım yapmak zorunda kalıyorum.

Ben, aranarak onay verdiğim paketin hem ücreti hem de internet hakkı konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. 6 GB’lik bu yetersiz paketin ve buna bağlı faturalandırmanın gözden geçirilmesini, taahhüt/verilen söz neyse ona uygun bir şekilde GB hakkımın artırılmasını ve faturamın makul, başta bildirilen ücrete uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Yetkili bir Vodafone çalışanının en kısa sürede beni arayarak bu mağduriyetimi kalıcı olarak çözmesini istiyorum.