Satılan Tarife Ücreti İle Gerçek Fatura Tutarı Arasındaki Uyuşmazlık

Vodafone müşterisi olarak kullanmakta olduğum “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesiyle ilgili son dönem faturalarımda karşılaştığım ücretlendirmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bana satılan tarifede aylık ücretimin 460 TL olacağı belirtilmişken, Ağustos faturamda 486 TL tarife ücreti ve 140 TL vergi kalemleri eklenerek toplam 516 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu tutar, bana sunulan tarife koşullarıyla uyuşmamaktadır. Tüketicinin tarifeyi seçerken ödeyeceği toplam bedeli açıkça bilmesi gerekirken, reklamı ve sunumu yapılan tarife bedeli ile fiilen tahsil edilen tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda vergilerin normal olduğu söylendi; fakat bana taahhüt edilirken anlatılan ücretlendirme ile şu an kesilen fatura arasında fark bulunduğunu düşünüyorum. Tarifemi seçerken ödeyeceğim toplam tutarın açık ve net olmasını beklerken, şu an beklemediğim bir ilave maliyetle karşı karşıyayım.

Vodafone’dan, bana satılan tarife koşullarına uygun olarak faturamın düzeltilmesini ve sadece tarifemin olması gereken ücreti ödemek istediğimi belirtmek istiyorum. İlgili dönem faturamın yeniden incelenerek hatanın giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.