Faturam 2.350 TL’ye Çıktı, Açıklama Ve İade Talebi

Vodafone’da “5G’ye Hazır” isimli tarifeyi kullanıyorum. Normalde aylık 635 TL olarak ödediğim tarife ücretim, 15 Mart – 15 Nisan dönemine ait faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 2.350 TL’ye çıktı. Bu faturayı 30 Nisan’da ödedim. Bayiye gittiğimde, bu ayki faturamın da yine aynı şekilde yüksek geleceğini, 15 Nisan – 15 Mayıs dönemi için de normalin 3 katından fazla bir tutarla karşılaşacağımı söylediler.

Konuyu hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Bayiler bu sorunu kendilerinin çözemediklerini belirttiler. Müşteri temsilcisi ise faturamdaki tutarın taahhütsüz fiyat olduğunu, şikayet talebi açtıklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama karşın hiçbir şekilde net bir açıklama, çözüm ya da geri dönüş alamadım, yalnızca “bekleyin” denilerek oyalanıyorum.

Öğrenciyim ve aylık harçlığımın çok ciddi bir kısmı bu beklenmedik ve aşırı yüksek faturalar nedeniyle boşa gidiyor. Bu nedenle, fazla alındığını düşündüğüm tutarların iadesini ve tarifemin tekrar eski ücreti olan 635 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.