to read complaints and reviews, or file yours.5G Paketi Yerine Kolay Destek Tarifesi Tanımlandı Ve 300 TL Ücret Alındı
26.07.2026 tarihinde Vodafone Online üzerinden hem kendim hem de eşim için yeni hat ve tarife başvurusu yaptık. Başvuru esnasında özellikle “5g Fırsat 3 Ay 50 GB Paketi 50GB, 1000dk, 1000SMS” isimli ve 174 TL olarak görünen paketi seçtik. Başvuru sonrası tarafıma gelen SMS’lerde ve eklediğim ekran görüntülerinde de bu paketin başarıyla tanımlandığı görülmektedir.
Sistem üzerinden başvurumuzu tamamladıktan sonra, yine eklerde de belirtildiği üzere sim kartımızı en yakın bayiden 3 gün içinde alabileceğimiz bilgisi verildi. Biz aynı gün Elazığ merkez Vodafone bayisine giderek sim kartımızı teslim aldık. Ancak hattımız açıldığında, seçtiğimiz paket yerine hattımıza “Kolay Destek Tarifesi” isimli bambaşka bir tarifenin tanımlandığını gördük ve bu tarifenin aylık ücretinin de 300 TL olduğunu fark ettik.
Durumu Elazığ merkez bayisindeki görevliye anlattık ancak bayide herhangi bir çözüm üretilmedi. Bayideyken müşteri hizmetlerini aradım, S**** isimli temsilciye durumu anlattım; buna rağmen sorunum çözülmediği gibi görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Ardından e*********@vodafone.com adresine de tüm durumu ve ekleri ileterek şikayetimi yazdım. Gelen yanıtta ise, genel prosedür maddeleri (yanlış numaraya ödeme, bilgim dışında hat açılması vb.) sıralanıp, talebimin nasıl çözüleceğine dair somut bir adım belirtilmedi.
Özetle, Vodafone Online üzerinden açıkça seçtiğim ve onayı gelen “5g Fırsat 3 Ay 50 GB Paketi” yerine hattıma “Kolay Destek Tarifesi” tanımlanmış, bu da hem paket içeriği hem de ücret açısından benim onay verdiğim koşullardan tamamen farklıdır. Ben, başvuru sırasında seçmiş olduğum ve onayı da tarafıma iletilen “5g Fırsat 3 Ay 50 GB Paketi 50GB, 1000dk, 1000SMS” içeriğine sahip ve 174 TL tutarındaki tarifenin, başvuru kayıtlarım baz alınarak hattıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
Yanlış tanımlanan “Kolay Destek Tarifesi” nedeniyle oluşan ücret farkının da tarafıma yansıtılmamasını, eğer herhangi bir tahsilat yapılmışsa bu tutarın iadesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle hayırlı günler herkese, Dün yaptığım şikayet üzerine 1 saat 10 dk gibi bir süre içerisinde belirtiğim konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılacağı denildi. Benim daha [email protected] a attığım ekran görüntüleri ve burada paylaştığım 6 adet resmi inceleyip yaşadığım mağduriyeti gidermek sanırım çok çok zor bir iş olması gerekir... Daha önce de Vodafone ile paylaştığım ekran görüntüleri tekrar buradan paylaşıyorum... Herkese soruyorum bu ekran görüntüleri incelendiğinde karar vermek çok zor mu acaba? Vodafone benim tüm bilgilerim mevcut 0506 *** 2300 numaramdan bana ulaşabilir bu numaranın tamamı Vodafone ile paylaştım.
Ekran görüntüleri
