5 GB İnternet Paketi İçin Aşırı Fatura Ve Yetersiz Durdurma Hizmeti

Vodafone hattımda sadece 5 GB internet paketi kullanmama rağmen Ocak 2026 faturam aşırı derecede yüksek geldi. Çocuğumun kullandığı hatta, hayatın olağan akışına aykırı ve tamamen abartılı bir şekilde internet ücretleri yansıtılmış durumda.

Normalde diğer operatörlerde olduğu gibi internet aşımında durdurma yapılmasını beklerken, Vodafone sözde uyarı mesajı gönderdiğini söyleyip hattı durdurmamış. 24 Ocak 2026 tarihinde fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, interneti durdurmak için benden ayrıca 60 TL talep edildi ve o anda faturamın yaklaşık 1.250 TL civarında olduğu bilgisi verildi. Ben de daha fazla mağduriyet yaşamamak için bu durdurma işlemini kabul edip satın aldım.

Buna rağmen fatura kesildiğinde tarafıma yaklaşık 1.860 TL fatura çıkarıldı. Madem böyle bir durdurma hizmeti var, o zaman bu kadar yüksek fatura nasıl oluşuyor ve bu hizmet ne işe yarıyor anlamıyorum. Görüşmelerde, durdurma işlemiyle telefon görüşmesi arasındaki sürede kullanım olmuş deniyor ancak telefonda yalnızca basit düzeyde internet kullanımı, çoğunlukla Google üzerinde gezinti olmuş olabilir. Çocuğun bu kadar yüksek ücreti haklı gösterecek bir kullanım yapmadığına inanıyorum.

Daha sonra “aşım iadesi” adı altında başvuru aldılar ve yaklaşık 1.000 TL civarında bir tutarı iade edeceklerini söylediler. Yani önce çok yüksek bir fatura çıkarıp sonra küçük bir kısmını silerek bunu bir iyilik gibi göstermeye çalışıyorlar. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Vodafone’dan, Ocak 2026 dönemine ait bu haksız ve fahiş faturanın, özellikle internet aşımından kaynaklanan tüm tutarlarının iptal edilmesini ve ödediğim/ödeyeceğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çocuk hatları için internet aşımının otomatik olarak durdurulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.