Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ödenmemiş Fatura Ve Yasal Takip Uyarısı

Yaklaşık iki ay önce Vodafone bayiniz tarafından telefonla arandım. Taahhüdümün bittiği ve faturamın 2.411 TL olduğu söylendi. Bana yeni tarifeler sunuldu ancak ücretleri yüksek bulduğumu belirttiğimde, beni Türk Telekom’a geçirebileceklerini, aynı çekim gücüne sahip olduğunu ve daha uygun tarifeler sunduklarını ifade ettiler.

Görüşme sırasında özellikle “Türk Telekom size mi ait? ” ve “çekim gücü aynı mı? ” diye tekrar sordum ve her iki soruya da net bir şekilde evet cevabı aldım. Ayrıca son Vodafone faturamın da alınmayacağı, herhangi bir borç kalmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek geçiş işlemini kabul ettim.

Hattım babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen işlem sorunsuz şekilde yapıldı, herhangi bir ücret ödemedim ve yeni hattım kargo ile tarafıma ulaştı. Ancak şu anda Vodafone tarafından ödenmemiş faturam olduğu ve ödeme yapılmazsa yasal takip süreci başlatılacağı yönünde SMS’ler alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı ve hiçbir temsilcinin bu şekilde bilgi veremeyeceği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerine, hattım başkasının üzerine kayıtlı olduğu halde güncel fatura bilgilerimin Vodafone sistemi dışında bayi çalışanları tarafından görülüp görülemeyeceğini sordum ve bunun mümkün olmadığı belirtildi. Buna rağmen bayinin benimle bu bilgiler üzerinden görüşme yapmış olması ciddi soru işareti oluşturuyor.

Bu nedenle, ilgili Vodafone bayisinde görevli çalışan ya da çalışanların, müşteriyi bu şekilde başka operatöre yönlendirmesi ve tarafıma gerçeğe aykırı bilgi vermesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Görüşme ve işlem kayıtlarının incelenmesini, ödenmeyeceği açıkça söylenen faturanın neden halen borç olarak göründüğünün açıklanmasını ve bu faturaya ilişkin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Türk Telekom hizmetinden de memnun değilim. Yaşanan bu süreç nedeniyle yeniden Vodafone müşterisi olmak istersem, herhangi bir taahhüt, cayma bedeli veya ek ücret ödemeden, tarafıma ek bir malı yük çıkarılmadan geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

541***1042 numaralı hattıma ilişkin bu konularda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.