Vodafone Hattımda Söz Verilen Düşük Ücret Paketi İşe Yaramadı, Faturalar Çifte Çıktı

Uzun yıllardır hem evde hem iş yerinde toplam sekiz adet Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen özellikle ikinci hattım olan 0531********74 numaralı hatta yapılan işlemler sebebiyle kendimi tamamen aldatılmış hissediyorum. Bu hat için müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer numaram 0532********10 üzerinden yapılan görüşmede bana yaklaşık 100–170 TL civarında, 2000 dakika ve 10 GB internet içeren basit bir paket tanımlanacağı söylendi. Bu hattı sadece Wi‑Fi açıkken kullandığım, neredeyse hiç kullanmadığım için bu ücreti kabul ettim. Ancak sonrasında gelen faturalar, söylenenle hiçbir şekilde uyuşmadı.

Bu hatta iki ay gibi kısa bir sürede toplam 1560 TL fatura ödedim, neredeyse hattın bir yıllık parasını birkaç ayda benden almış oldular. Ayrıca tarafıma 1524 TL tutarında ödenmemiş borcum olduğuna ve ödenmezse hattın iptal edileceğine dair SMS geldi. Ben bu hatta söz verilen düşük ücretli paketin tanımlandığını düşünürken, hem yüksek faturalarla hem de avukata verileceğim uyarılarıyla karşılaştım. Uzun süredir sekiz hatta düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu muamele beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde faturanın çözüleceği, şu kadar geleceği, sorunun halledildiği söyleniyor; fakat fatura dönemi geldiğinde yine yüksek tutarlar çıkıyor. Özellikle 542’yi aradığımda görüştüğüm temsilcilerin bilgisiz ve çelişkili bilgiler vererek beni yanılttığını, güvenimi tamamen sarstığını belirtmek istiyorum. Buna rağmen yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunulurken, on yılı aşkın süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak aynı yaklaşımı göremiyorum.

Vodafone’dan talebim, 0531********74 numaralı hattımda bana telefonda söz verilen ücretin ve paketin geçerli sayılması, faturalarımın bu söz verilen ücrete göre düzeltilmesi ve haksız yere çıkarılan yüksek tutarların iptal edilmesidir. Ayrıca tarafıma gelen avukata verilme ve hat iptali tehditlerinin de durdurulmasını, konu ile ilgili olarak 0532********10 numaralı hattımdan aranarak detaylı bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum. Uzun yıllardır çok sayıda hattımla Vodafone müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.