İnternet Aşımı Nedeniyle 3.402 TL’lik Fatura İptali Ve SMS Uyarı İncelemesi Talebi

Vodafone mobil hattıma ait faturam normalde yaklaşık 450 TL civarında iken, internet aşımı nedeniyle bir dönem faturam 5.995 TL’ye yükseldi. İtirazım üzerine bir indirim uygulanmasına rağmen, halen 3.402 TL tutarında ödeme talep edilmektedir.

Vodafone’a iki kez e-posta yoluyla başvuru yaptım ve talep edilen bilgileri ilettim, ancak bu başvurularıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte telefonum üzerindeki kayıtları incelediğimde, internet aşımı uyarı SMS’lerinde “Gönderildi” ve “Alındı” tarihlerinin farklı göründüğünü, buna karşın normal SMS’lerde bu iki tarihin aynı olduğunu tespit ettim. Konuyla ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

İnternet aşımı uyarı SMS’lerinin hattıma zamanında ulaşıp ulaşmadığının teknik LOG ve kayıtlar üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini ve sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Uyarı mesajları zamanında ulaşmış olsaydı, kullanımı durdurma veya ek paket satın alma imkanım olacaktı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında kalan 3.402 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini istiyorum. Gerekli başka evrak veya bilgi varsa tarafıma bildirilmesini ve başvurumun sonuçlandırılmasıyla ilgili yanıtın yazılı olarak paylaşılmasını talep ederim.