499 TL Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Faturada İade Talebi

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Ocak ayı faturamda bilgim ve onayım dışında “yurt dışı Kullanım” adı altında 499 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hattım sistem üzerinde yurt dışına kapalı durumdaydı, ayrıca yurt dışındayken hattımı hiçbir şekilde aktif olarak kullanmadım, mobil verim kapalıydı ve herhangi bir arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadım.

Bu işleme ilişkin tarafıma öncesinde bilgilendirme amaçlı herhangi bir SMS gönderilmedi, ayrıca hiçbir yurt dışı paketi ya da kullanım onayı vermedim. Buna rağmen, hattım kapalı ve pasif konumdayken yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattımın yurt dışına kapalı olduğunu ve herhangi bir kullanım yapmadığımı belirtmeme rağmen bu ücreti sineye çekmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son faturama yansıtılan 499 TL tutarındaki bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin ayrıntılı dökümünün tarafıma iletilmesini ve söz konusu bedelin faturamdan düşülerek iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.