44.000 TL'lik Akıllı Telefon Sipariş Ödemesi Kayıt Dışı, İade Bekleniyor

23.01.2026 tarihinde saat 13.45 sularında Vodafone online mağazası üzerinden faturaya ek iPhone 16 cihaz siparişi verdim. Sipariş sırasında Ziraat Bankası üzerinden 44.000 TL ön ödeme hesabımdan çekildi, ancak Vodafone uygulamasına tekrar girdiğimde hiçbir sipariş görünmedi. Buna rağmen bankamda işlem ES/OUNO-Dora isimli iş yeri üzerinden çekilmiş olarak görünüyor, yani para çekilmiş ama Vodafone tarafında işlem sisteme düşmemiş durumda.

Bu durum üzerine müşteri temsilcilerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi en geç 28–29 Ocak’a kadar ücretin iade edileceğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez 2 Şubat Pazartesi günü yatacağı bilgisi verildi. Her seferinde farklı tarih verilerek oyalandım ve bu görüşmelerin hepsi kayıt altında olmasına rağmen kimse net ve tutarlı bir çözüm sunmadı.

Bankamla görüştüğümde bunun banka kaynaklı değil, Vodafone tarafındaki bir sorun olduğu, işlemin Vodafone uygulaması üzerinden ilgili iş yeri adına çekildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen müşteri temsilcileri “yetkilerimiz bu kadar” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, yönlendirdikleri birim telefonunu açmıyor, defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyorum. Telefonum bozuk olduğu için bu cihazı acil ihtiyaçla almak istemiştim, ancak Vodafone’un uygulama hatası ve ilgisizliği nedeniyle hem cihazı alamadım hem de yüksek tutarda bir parayı altın hesabımdan bozup ödediğim için ciddi mağduriyet yaşadım.

Vodafone’dan öncelikle 44.000 TL’nin derhal ve eksiksiz bir şekilde iadesini, süreç boyunca bana verilen “en geç çarşamba” gibi tarihlerin yer aldığı görüşme kayıtlarının incelenmesini, yaşattıkları bu gecikme ve mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Uygulama hataları ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.