to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Telefonun Vodafone Puanları Geri Yüklenmedi
06.01.2026 tarihinde Vodafone faturama ek olarak Ouno Dijital üzerinden iPhone 11 64 GB Mükemmel Beyaz cihaz siparişi verdim. Cihaz 08.01.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kullanmaya başladığımda Face ID’nin çalışmadığını ve telefonu salladığımda içinden parça oynuyormuş gibi ses geldiğini fark ettim. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde hiç vakit kaybetmeden iade süreci başlattım ve cihazı geri gönderdim.
Cihazın kargo takip bilgilerinden firmaya teslim edildiğini gördüm, üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de puanlarım geri yüklendi. Toplam 26.000 puanım vardı, bu işlemde 25.512 puan kullandım ve şu an hesabımda sadece 488 puan görünüyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ouno Dijital ile telefonla görüştüğümde değişim yapamayacaklarını, sadece iade almamız gerektiğini söylediler, başka bir şekilde de ulaşamadım. Vodafone müşteri hizmetleri ise iade gönderin, onaylanır dedi ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Cihaz firmaya ulaşmış ve inceleme için yeterli süre geçmiş olmasına rağmen iadenin gerçekleşmemesi ve puanlarımın geri yüklenmemesi beni mağdur ediyor.
İademin acilen onaylanmasını, kullandığım 25.512 puanın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkürler
