2.900 TL Aşım Ücreti İçin Çocuk Hattı Şikayeti

Çocuğum için Vodafone’dan çocuk hattı olarak aldığım, 5G’ye hazır 10 GB’lik tarifede Temmuz dönemine ait faturada tarife aşımı adı altında yaklaşık 2.900 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Hattın yasal sahibi benim, yasal kullanıcısı ise 12 yaşında bir çocuk ve hat neredeyse sadece evde, ev internetine bağlı olarak kullanılmaktadır. Buna rağmen hattın bu kadar yüksek oranda aşım yapmış olması hem mantıklı gelmiyor hem de tarafıma hiçbir şekilde zamanında bilgilendirme yapılmadığı için kabul edilemez.

5 Temmuz’da tatilden dönerken, yolda canı sıkılmasın diye özellikle ek internet paketi satın aldık. Zaten evde olduğumuz süre içinde hücresel veriye ihtiyaç duymuyoruz, telefon sürekli Wi‑Fi’a bağlı. Tarifedeki internet hakkı da tatilde, Wi‑Fi’a bağlı olmadığımız dönemde bitti. Buna rağmen, sonrasında neredeyse tamamen Wi‑Fi kullanmamıza karşın bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkmasını anlayamıyorum.

Çocuğum bu hattı ağırlıklı olarak oyun ve YouTube.com için kullanıyor, telefon da evde sürekli Wi‑Fi’ye bağlı durumda. Bazen çekmediği noktalarda mobil veriye geçtiğini varsaysam bile, bu tutarda bir aşımın oluşmasını açıklayamıyorum. Üstelik tarife bitince ek paket de alınmış olmasına rağmen bu kadar yüksek aşım ücreti çıkarılması bana göre normal değildir.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece hatta SMS gönderilmek zorunda olduklarını, bana ayrıca bir bilgilendirme yapma zorunlulukları olmadığını söylediler. Mesajlara baktığımda ise sadece 19 Temmuz tarihinde gönderilmiş tek bir uyarı mesajı bulunuyor, sonrasında aşım bu seviyelere gelene kadar herhangi bir ek uyarı veya bilgilendirme yapılmamış. Faturayı bugün gördüm ve bu tutarla birlikte karşıma çıkan durum hem bir çocuk hattı için hem de kullanım şeklimiz açısından açıklanamaz.

Bu nedenle Temmuz dönemine ait faturadaki aşım kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hangi tarihte, hangi kullanımdan kaynaklı olarak bu tutarın oluştuğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Çocuk hattı olarak kullandığımız bu hatta, Wi‑Fi ağı ağırlıklı kullanım ve sınırlı mobil veri ihtiyacı göz önünde bulundurularak gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.