Uyarı Almadan 3000 TL Fatura İptali Talebi

Vodafone hattım oğlum tarafından kullanılmakta ve hat benim üzerime kayıtlıdır. Temmuz ayına ait faturada, herhangi bir internet aşım SMS’i veya bilgilendirmesi yapılmadan yaklaşık 3000 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Kullanım sırasında ne benim ne de oğlumun internet aşımıyla ilgili tek bir uyarı, kota dolumu ya da ek paket teklifi gibi bir mesaj almadık.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu fatura için bir işlem yapamayacaklarını, ancak bir sonraki fatura döneminde 1000 TL indirim uygulayabileceklerini söylediler. Yani ortada hiçbir bilgilendirme yapılmadan oluşan çok yüksek bir tutar var ve bunun sadece bir kısmına yönelik, geleceğe dönük bir indirim öneriliyor.

Ben, internet aşımıyla ilgili zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bu fatura tutarının yeniden incelenmesini, haksız yere oluşan internet kullanım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Oğlumun kullandığı hattın bundan sonra da aşım öncesinde mutlaka SMS ile bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.