İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Kartıma Yansıyan Muhasebe Yanıltması

Moses Collection internet sitesinden yaklaşık bir ay önce bir t‑shirt satın aldım. Ürünün kalıbı aşırı dar olduğu için büyük beden de almak istemedim ve tişörtü hiç kullanmadan, sadece deneyip hemen iade ettim. Firma tarafından iadenin kabul edildiği ve ücretin tarafıma yatırılacağı söylendi.

Toplam ödediğim tutar 690 TL civarındaydı, 280 TL civarında kargo kesintisi yapılacağı ve yaklaşık 419 TL’nin kartıma iade edileceği belirtildi. Ürünü 18 Ağustos’ta göndermeme ve her aradığımda iademin muhasebeye iletildiği söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Ayrıca bu firmadan daha önce yaptığım iadelerde de para iadesi, biz özellikle yazıp hatırlatmadığımız sürece yapılmıyor; her seferinde sadece “muhasebeye iletilmiştir” denilerek süreç oyalanıyor. Son iademde ise yaklaşık bir aydır ısrarla mesaj atmama rağmen yine sadece “muhasebeye iletilmiştir” cevabı veriliyor ve bu yaklaşımın benimle adeta dalga geçer gibi olduğunu düşünüyorum.

İademin, belirtildiği şekilde ve gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.