Onaysız Aşım Paketi Ücretlerinin İptali Talebi

Vodafone faturalı hattımda, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan otomatik olarak devreye alınan aşım paketleri nedeniyle, sadece ek paket tutarlarının 2500–2800 TL bandında olduğunu gördüm. Bu bilgiyi de faturam kesilmeden, tamamen tesadüfen güncel kullanım ve ek paket detaylarıma bakarken fark ettim. Hattıma bu aşım paketlerinin tanımlandığına dair tarafıma tek bir SMS veya açık bilgilendirme yapılmamıştır; böyle yüksek bedelli bir ek paketi bilerek ve isteyerek kabul etmem söz konusu değildir.

Yaşadığım durum açıkça haber‑veri eksikliğine dayanan ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam henüz kesilmediği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını ilettiler ve fatura kesildikten sonra da nasıl bir çözüm sunulacağına dair net, bağlayıcı bir bilgi vermediler. Bu yaklaşım, hem şeffaflıktan uzaktır hem de tüketiciyi tamamen belirsizlik içinde bırakmaktadır.

Bu nedenle, tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmadan tanımlanan ve bu kadar yüksek ek paket tutarına sebep olan tüm aşım ücretlerinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Bu haksız ve bilgilendirmeye dayanmayan tutarı ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak bu işlemlere itiraz edeceğimi açıkça beyan ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hattımda benzer bir uygulamanın tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.