to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hat İptali Ve 8 Yıllık Abonelik Avantajlarının Kaybı
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone hat abonesiyim. Tarifemin sona ermesi üzerine 01.09.2026 tarihinde saat 02.06 civarında yeni tarife seçeneklerini görüşmek için Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüşme sırasında hattımın iptal edilmesini talep etmedim ve bu yönde herhangi bir onayım olmadı. Aksine, görüşmenin gece olması nedeniyle sabah 09.00-21.00 saatleri arasında daha uygun tarifelerin sunulabileceği, bu kapsamda tarafıma dönüş yapılacağı belirtilerek görüşme sonlandırıldı.
Buna rağmen daha sonra hattımın iptal edildiğini öğrendim ve hattıma ait numaraya gelen SMS’lerde hat iptal talebimin alındığı ve sonuçlandırıldığı bilgisi yer aldığını gördüm. Oysa iptal yönünde hiçbir talebim veya onayım yoktur. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattımı yeniden kullanabilmem için Vodafone bayisine gitmem gerektiği, bu işlemin ek maliyet oluşturacağı ve 8 yıllık aboneliğim nedeniyle sahip olduğum indirim ve müşteri avantajlarını kaybedebileceğim söylendi.
İlgili görüşmenin ses kaydının incelenmesini daha önce talep etmeme rağmen, üzerinden 2 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Onayım olmadan hattımın iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
0541********98 numaralı hattıma ilişkin yapılan görüşmenin ses kaydının incelenmesini, onayım olmadan gerçekleştirilen iptal işleminin düzeltilmesini ve numaramın 8 yıllık abonelik haklarım korunarak, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sorunumun çözümlenmemesi halinde, mevcut görüşme ve başvuru kayıtlarımla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Vodafone’un konuyu ivedilikle inceleyerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Hatasını Kabul Etti Ancak Mağduriyetim Hâlâ Devam Ediyor Şikayetvar başvurum üzerine Vodafone tarafından benimle iletişime geçildi. Görüşmede önce hattın yeniden aktif edilebilmesi için bayiye gitmem gerektiği ve gerekli ücretin tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Ancak yolda olduğumu belirtmem üzerine, hattın uzaktan aktif edilebileceği, benim bayiye giderek işlemi tamamlamam ve ödeyeceğim ücretin daha sonra hattıma iade edileceği ifade edildi. Bu görüşmede yaşanan durumun Vodafone kaynaklı olduğu da fiilen kabul edilmiş oldu. Ancak burada asıl sorun hâlâ çözülmüş değil. Hattım kapatılırken benim açık rızam alınmadı. Buna rağmen 3 gündür mağdur olan taraf benim. Şimdi ise kendi hataları nedeniyle kapattıkları hattı yeniden kullanabilmem için bayiye gitmem, ücret ödemem ve sonrasında bu ücretin iade edilmesini beklemem isteniyor. Daha da önemlisi, bana 2 gün içerisinde bayiye gitmediğim takdirde hattın yeniden kapatılacağı söylendi. Benim itirazım hattın şu anda açılmış olmasına değil; işlemin başından beri hatalı yürütülmesine. Ben hattımın kapatılması için onay vermedim. Onayım alınmadan kapatılan bir hattın yeniden aktif edilmesi için neden tekrar bayiye gitmek, ücret ödemek ve bunun iadesini beklemek zorunda olan taraf ben olayım? Yaklaşık 8 yıllık Vodafone müşterisiyim. Yaşanan bu mağduriyetin tamamen Vodafone kaynaklı olduğu kabul edilmişken, herhangi bir ücret veya ek işlem yükümlülüğü tarafıma çıkarılmadan sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve 8 yıllık abonelik haklarımın korunmasını talep ediyorum. Vodafone’dan beklentim yalnızca hattın geçici olarak açılması değil, haksız şekilde kapatılan hattımın kalıcı olarak aktif tutulması ve yaşatılan mağduriyetin tamamen giderilmesidir.
