Sadakatine Değer Görmeyen Müşteriye Fiyat Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Bugüne kadar tarife bitişlerimde genelde önceden aranır, makul tekliflerle bilgilendirilirdim. Ancak bu sene tarife sürem bugün dolmasına rağmen doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, sadece bir kere arandım, onun dışında ne arama ne de açık ve net bir teklif iletildi.

Ben de bunun üzerine bugün Vodafone müşteri hizmetlerini kendim aradım. Görüşmede tarife sürem dolduğu için hangi seçeneklerim olduğunu sordum ancak bana sunulan tarifelerin fiyatları önceki faturama göre oldukça yüksekti ve yeni müşteri olarak gelenlere sunulan fiyatlara göre de hiç makul değildi. 25 yıllık müşteri olmama rağmen sadakat anlamında hiçbir avantaj sağlanmadığını, tam tersine eski tekliflere göre çok daha pahalı bir tarife dayatıldığını hissettim.

Bu durumdan rahatsız olduğumu, böyle devam ederse başka operatöre geçeceğimi ve hattı kapatabileceğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin yaklaşımı çözüm odaklı olmak yerine, adeta “başından savar” bir şekilde sadece nasıl başka operatöre geçebileceğimi anlatmak oldu. Uzun yıllardır müşteri olduğum bir firmadan bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım beklemiyordum.

Vodafone’dan beklentim, uzun süreli bir müşteri olarak eski faturama yakın, makul bir tarife ve fiyat sunulması, sadakatimin gerçekten değer görmesi ve tarife bitişlerimde zamanında, açık bir şekilde bilgilendirilmemdir.