20 Gün Süren Aktive Edilmeyen Kurumsal Hat İçin Şikayet Ve Tazminat Talebi

Vodafone kurumsala ilave numara olarak taşınması için 553 *******85 numaralı hattımın geçişiyle ilgili tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirdim. Kurye ile yeni sim kartım da teslim edildi ve sonrasında hattın aktive edilmesini beklemeye başladık.

Yaklaşık 20 gündür hattın açılmasını bekliyoruz. Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hattın neden aktive edilmediği konusunda net bir bilgi verilmedi. E-posta ile tarafıma “firma eşleşmesi gerekli” şeklinde yanlış ve eksik yönlendirmeler yapıldı, ancak sorunun ne olduğu ve nasıl çözüleceği açıkça paylaşılmadı.

Günlerce hattım hiç kullanılamadı, numara hiçbir şekilde kullanıma başlamadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Sonrasında tekrar aradığımızda, işlemin numara taşıma değil de devir şeklinde olacağı, bu nedenle yeniden kurye gönderileceği söylendi. Bu bilginin, 20 gün boyunca tarafıma hiç iletilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Vodafone’un bu konuyla ilgili acilen aksiyon alarak hattımın kurumsal hatta geçişini tamamlamasını, yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliği için resmi bir özür iletilmesini ve 20 gündür yaşadığım mağduriyet için uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum.