Teslim Edilen Vodafone Hatım Aktif Değil

Vodafone Online İşlemler üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ve hat 28 Temmuz tarihinde Dijital Kurye aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ancak hat bana teslim edildiği günden bu yana hiç aktif olmadı, sürekli pasif durumda görünüyor ve bir kez bile kullanamadım.

4 Ağustos itibarıyla hâlâ hatta erişim sağlayamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde “Girdiğiniz numara Vodafone’lu değil” şeklinde hata alıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kimse hattın neden açılmadığıyla ilgili net ve mantıklı bir açıklama yapamadı. Bir kısmı “yetkim yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı, bazıları ise görüşme esnasında adeta oyalayıp hiçbir somut çözüm üretmedi.

Bu süreçte ne bilgilendirme mesajı aldım ne de gerçekten yetkili birinden geri dönüş oldu. Bana söylenen süreler içinde hattım açılmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi. Vodafone’un bu kadar basit bir aktivasyon işlemini bile günlerce çözememesi ve müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Hattımın en acil şekilde, en geç yarın itibarıyla hiçbir ek bahane üretilmeden aktif edilmesini, ayrıca bu ciddi mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.