to read complaints and reviews, or file yours.15 Yıllık Müşteri İçin Sadakat İndirimi Olmadan Yüksek Fiyat Teklifi
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve uzun süredir memnuniyetle kullandığım hattımda artık bir müşteri olarak hiçbir ayrıcalığımın kalmadığını hissediyorum. Mevcut faturam yaklaşık 325 TL iken taahhüdüm bitmeden önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yenileme tekliflerine baktığımda en düşük teklifin 520 TL olarak sunulduğunu gördüm.
Yıllardır aynı hattı kullanmama rağmen, yeni müşteri gibi yüksek fiyatlarla karşılaşmak ve sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süreli bir müşteri olarak daha makul, avantajlı ve sürekliliği olan bir teklif beklerken, bir anda bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak adil gelmiyor.
Vodafone’dan beklentim, 15 yıllık müşterileri olarak bana da sadakat indirimi tanımlanması ve mümkünse mevcut ödediğim fiyata yakın bir tutarla hattımı kullanmaya devam edebilmem için yeniden değerlendirme yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetimi koruyacak, daha makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone mobil hattımda kullandığım tarifeye aylık 325 TL ödüyorum. Taahhüdüm bitme aşamasına geldiğinde yeni tarifeler için baktığımda ise bana 700 TL civarında çok yüksek ücretler çıkarıldığını gördüm ve bu rakamların makul olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle hattımı faturasıza geçirmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma sadece son bir yılda her şeye zam geldiği ve bunun normal olduğu söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinden, mevcut ödeme düzenimi ve bütçemi gözeten bir yaklaşım beklerken, yalnızca zam gerekçesiyle bu yüksek fiyatlara razı olmam isteniyor.
Vodafone’dan beklentim, hattımı ya cezasız ve sorunsuz şekilde faturasıza geçirmeleri ya da şu an ödediğim 325 TL’ye yakın, makul ve erişilebilir bir tarifede devam edebilmem için çözüm üretilmesidir. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek tarafıma yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uygulama üzerinden 535 TL gösteriyor ama siz bana en uygun tarife 700 TL söylüyorsunuz gerçekten hiç yardımcı olmadınız ben hattımı değiştireyim en iyisi
