Turkcell’den Alınan Fazla Ücretin İadesi İçin Uzun Bekleyiş Ve Çözüm Talebi

2016 ile 2020 yılları arasında kullanmış olduğum ve şu an kapalı olan 0531*****90 numaralı faturalı hattıma ait fazla ücret tahsil edildiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Mesajda bu fazla tahsilatın iade edileceği belirtildi. Yaklaşık bir ay önce Turkcell’in internet sitesi üzerinden iade başvurusu yaptım ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak “Turkcell sitesinden başvuru yaptınız, bekleyeceksiniz” şeklinde yanıt alıyorum. Ancak hem SMS ile iade sözü verilip hem de bu kadar oyalandıktan sonra hiçbir sonuç alamamak beni mağdur ediyor. Bizim Turkcell’e en ufak bir borcumuz olsa icra dahil her türlü yolla çok hızlı şekilde tahsilat yapılırken, yıllar önce haksız alınan bir tutarın iadesi için bu kadar bekletilmemiz adil gelmiyor.

Ayrıca 2016–2020 yılları arasında alınan fazla ücretin 87 TL civarında olduğunu, o dönem için bunun ciddi bir tutar sayıldığını belirtmek isterim. Buna rağmen iadenin güncel tutar ve faizler dikkate alınmadan hesaplanması da hakkaniyete uygun değildir. Benden yıllar önce fazla alınan tutarın güncel faizleriyle birlikte, gecikme olmadan ve acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla tazminat ve faiziyle birlikte yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.