Sadık Müşteriye Çifte Standart Ve Aşırı Fiyatlandırma Şikayeti

Vodafone'da 15 yıllık sadakatin karşılığı olarak kendimi adeta üvey evlat muamelesi görüyormuş gibi hissediyorum ve açık bir çifte standartla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Yaklaşık 15 yıldır kesintisiz ve düzenli olarak Vodafone kullanıcısıyım. Hattımı bugüne kadar bir kez bile başka operatöre taşımadım, kurumunuza güvenerek sadık bir müşteri oldum. Ancak mevcut taahhüdüm yarın itibarıyla sona eriyor ve hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerinden tarafıma sunulan taahhüt yenileme fiyatları tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır.

Çevremde ve çeşitli platformlarda hattını yeni taşıyanlara veya iptal resti çeken müşterilere 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren paketlerin aylık yaklaşık 255 TL bandında verildiğini açıkça görüyorum. Buna rağmen, benim gibi 15 yıllık sadık bir müşteriye çok daha yüksek ve fahiş sayılabilecek fiyatlar sunulması, kendimi değersiz ve cezalandırılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Faturasını günü gününe ödeyen, yıllardır kurumunu terk etmeyen bir abonenin “nasıl olsa bizde kalır” mantığıyla görmezden gelinmesi, yeni müşterilere çok avantajlı tarifeler sunulurken mevcut ve sadık müşterilere daha kötü şartlar dayatılması, ticari ahlak ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Sadakatin ödüllendirileceği yerde cezalandırıldığı bir tablo ile karşı karşıya kalmış durumdayım.

Tarafıma, bahsi geçen yaklaşık 255 TL bandındaki 20 GB’lik veya içeriği benzer, makul ve adil bir paketin acilen sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu yönde çözüm üretilmezse, taahhüdüm biter bitmez 15 yıldır kullandığım hattımı başka bir operatöre, tercihen faturasız hatta taşımayı ve çevremdeki kişilere Vodafone’u tavsiye etmemeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Otomatik, kalıp cevaplar yerine gerçekten çözüm odaklı, yetkili birimden (özellikle ikna birimi benzeri bir birimden) mantıklı, somut ve uygulanabilir bir teklif ile en kısa sürede geri dönüş bekliyorum.