to read complaints and reviews, or file yours.12 Bin Liralık Özel Numara Ücretinde Yanlış Fatura Şikayeti
Vodafone üzerinden, Vodafone Yanımda uygulaması ile üzerinde “özel numara” ibaresi olan bir hat satın aldım. Uygulamada bu özel numaranın altında 1.200 TL ücreti görünüyordu, ben de bu tutarı kabul ederek hattı aldım. Hat 60 GB internet içeren bir hat ve alalı yaklaşık 1 ay oldu. Hattın son 4 hanesi 6161’dir.
Aslında hâlihazırda aktif olarak kullandığım başka bir numaram da var, sonu 861 61 38 12 ile biten bu hattım dururken, bu özel numaranın 12.000 TL olduğunu bilseydim zaten kesinlikle yeni numara almaz, mevcut hattımı kullanmaya devam ederdim.
Fakat daha sonra faturama sadece bu özel numara için 12.369 TL yansıtıldığını gördüm. 23’ü gecesi faturayı kontrol ettiğimde bu tutarla karşılaştım ve hemen o gece müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir yanlışlık olabileceğini, 27’sinde aranacağımı söylediler ancak kimse aramadı. 30’unda tekrar aradım, yine acil dönüş yapılacağı söylendi ama yine aranmadım. Bugün tekrar aradığımda ise detayları göremediklerini, sadece aldığım özel numaranın 12.000 TL olduğunu söylediler. Vodafone Yanımda uygulamasından hâlâ baktığımda özel numaranın altında 1.200 TL yazıyor, 12.000 TL gibi bir bedel görünmüyor; bu nedenle bu ücreti başta bilmem mümkün değildi, bilseydim zaten kesinlikle kabul etmezdim.
Şu anda çalışmıyorum, evden eve eşya taşıma ve tır boşaltma gibi günlük işler yaparak geçinmeye çalışıyorum. Kirada oturuyorum ve kiram 16.000 TL, 1 Mart’ta da 16.000 TL kira ödemem gerekiyor. Kira tutarım bu seviyedeyken tek bir fatura için 12.369 TL ödemem mümkün değil ve bu tutar beni çok zor durumda bırakıyor.
Özel numaranın Vodafone Yanımda’da göründüğü gibi 1.200 TL olarak değerlendirilmesini veya bu aşırı yüksek faturanın iptal edilerek makul, başta görünen tutara düşürülmesini, en azından ödeyebileceğim seviyede yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Maddi durumum göz önünde bulundurularak mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattım için “özel numara” olarak 1200 TL yazan bir numara aldım, ancak gelen faturam 12.000 TL olunca adeta şok oldum. Ben bu numarayı 1 ay önce Trabzon’da Vodafone Yanımda üzerinden aldım, özel numaranın bedelini 1200 TL olarak gördüğüm için onayladım, 12.000 TL gibi bir tutardan kesinlikle haberdar değildim. Faturamı kontrol ettiğimde tutarın 12.000 TL olduğunu görünce 24’ünde müşteri temsilcisini aradım, ancak bana faturanın içeriğini göremediklerini söylediler. 27’sinde beni arayacaklarını söylediler, aramadılar. 30’unda tekrar aradım, yine “sizi arayacağız” denildi. Bugün yeniden aradığımda faturanın 12.000 TL olduğu net şekilde söylendi fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şikayetlere baktığımda benim gibi mağdur olan çok kişi olduğunu da gördüm. Benim zaten aktif olarak kullandığım başka bir numaram var, bu özel numaraya ihtiyacım yok. Özel numarayı Vodafone’a geri vermeye hazırım, sadece numarayı aldığım kadarki kullanım bedelini ödemek istiyorum. 12.000 TL’lik bu yüksek faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, yanıltıcı ya da açık olmayan ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
10
