to read complaints and reviews, or file yours.10 GB Tarife Ücretinde Aşırı Zam
Vodafone hattımda uzun süredir Uyumlu 10 GB tarifesini kullanıyorum. Mevcut paketim 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS karşılığında yaklaşık 180 TL iken, taahhüdümün bitmesine kısa süre kala yeni dönem fiyatına baktığımda neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Devletin açıkladığı enflasyon oranları bile bu düzeyde değilken, hiçbir şeye yüzde yüz zam yapılmamışken fatura tutarıma bu kadar yüksek zam yapılmasını kabul edemiyorum.
Bu durumu iki gün önce fark ettim ve tarifeme bu ölçüde bir zam yapılmasının gerekçesini anlayamıyorum. Müşteri olarak sürekliliğimi korumak isterken bu kadar yüksek farkla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.
Talebim, taahhüdüm bitse bile benzer bir fiyattan devam edebilmem ya da en azından zam oranının makul seviyelere çekilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da uzun süredir kullandığım 10 GB uyumlu paketimin süresi dolmaya yaklaşırken, yeni sunulan tarife fiyatlarının mevcut ödediğimin neredeyse iki katı olduğunu öğrendim. Herhangi bir ek hizmet almamama ve kullanım alışkanlıklarım aynı kalmasına rağmen bu kadar yüksek bir zamla karşılaşmak beni rahatsız etti.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını, herhangi bir indirim ya da uygun bir tarife seçeneği sunamayacaklarını söylediler. Müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettim.
Vodafone’dan beklentim, mevcut kullandığım tarifeden aynı fiyata devam etmemin sağlanması ya da en azından makul, bütçemi sarsmayacak bir tarife seçeneğinin sunulmasıdır. Sadık bir müşteri olarak bu kadar yüksek fiyat artışı yerine, bana uygun ve daha adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm giderildi teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
