Yanlış Uzunluk Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

9 Ocak da oluşturduğum iade talebi hala onaylanmadı ve bu olayda müşteri temsilcisinin yanlış bilgisi yüzünden bu mağduriyeti ben tek taraflı yaşıyorum müşteri memnuniyetiniz sıfır ben Vivense kurumsal firma diye tercih ettim ama hata etmişim hiçbir şekilde müşteri hizmetleri bağlanmıyorum benim iademe ne zaman onaylicaksiniz 1 hafta oldu neredeyse... İademin bir an önce onaylanıp ücretin tamamını hesabıma geçmesini istiyorum sizinle alışveriş yaptığıma pişman oldum

9 Ocak 2026 tarihinde Vivense firmasından internet üzerinden satın aldığım ürünü aynı gün iptal ettim. Mesafeli satış sözleşmesine göre ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılması gerekirken, aradan uzun süre geçmesine rağmen iade onaylanmamış ve ücret tarafıma iade edilmemiştir. Yasal hakkım olan bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yukarıda verilen cevap 8 iş günü dediğiniz halde hala iadem yapılmadı gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildiririm sizden alışveriş yaptığıma pişmanım

Son uyarı... 09.01.2026 tarihinde Vivense üzerinden iptal ettiğim sipariş yasal süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hala onaylanmamış ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli satışlar yönetmeliği uyarınca iptal edilen bir siparişin en geç 14 takvim günü içinde iade edilmesi zorunludur. Bu süre açıkça ihlal edilmiştir. Bu e-postayı son uyarı olarak kabul edin ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmaması halinde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm. Başvurunun adrından doğacak idari yaptırımlar ve süreçten firmanız sorumlu olacaktır. Tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum. Murat Çakır

Hala geçmiştirme derdindeseniz Bu mesajım, son uyarımdır. Ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru Gecikme faizi ve tüm yasal haklarımın talebi hiçbir ek bildirim yapılmaksızın başlatılacaktır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması adına, iadenin yapıldığına dair bilginin derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin yasal mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım. Murat Çakır

Bu mesajım, son uyarımdır. Ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru Gecikme faizi ve tüm yasal haklarımın talebi hiçbir ek bildirim yapılmaksızın başlatılacaktır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması adına, iadenin yapıldığına dair bilginin derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin yasal mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım. Murat Çakır

09.01.2026 tarihinde iptal ettiğim ve bedelini kredi kartı ile ödediğim 41.876 TL tutarındaki siparişimin ücreti, yasal 14 günlük süre açıkça dolmuş olmasına rağmen tarafıma iade edilmemiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açık aykırılık teşkil etmektedir. Tarafınızca bugüne kadar net bir iade tarihi verilmemiş, oyalayıcı ve belirsiz cevaplarla mağduriyetim artırılmıştır. İşbu mesaj son ihtardır. Ücret iadesi derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmadığı takdirde; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacak, Ticaret Bakanlığı’na firma hakkında resmi şikayette bulunulacak, Tüm yasal haklarım faizi ve masraflarıyla birlikte talep edilecektir. Bu aşamadan sonra yaşanacak gecikmelerden ve doğacak hukuki/idari sonuçlardan firmanız sorumlu olacaktır. Bilginize

09.01.2026 oluşturduğum ücret iadesi hala sonuçlanmadı 04.02.2026 mail de ücretiniz yatırıldı diyorsunuz hala insanlarla alay ediyorsunuz hesabıma yatırılan ücret iadesi yoktur Lütfen iademi yapın artık paramızın dilencisi yaptınız beni bir müşteri en az bu kadar mağdur edilebilir Artık mahkemede hesaplaşacak sizinle sizleri hem ticaret odasına hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimden hiç şüpheniz olmasın

09.01.2026 tarihinde iptal ettiğim siparişime ait ücret iadesi, yasal süre açıkça aşılmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ yapılmamıştır. Vivense müşteri hizmetleri tarafından süreç boyunca çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiştir. – Melike isimli yetkili, telefonla arayarak ücret iadesinin yatırıldığını belirtmiş ancak banka hesaplarımda herhangi bir ödeme bulunmamaktadır. – İlker isimli yetkili ile yapılan yazışmalarda tarafıma hiçbir referans / iade slip numarası sunulmamıştır. – Beyza isimli yetkili tarafından gönderilen e-postalarda ise ödemenin sağlandığı ifade edilmiş, ancak fiilen herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Aynı konu hakkında farklı kanallardan “ödeme yapıldı” denilmesine rağmen hiçbir somut belge sunulmaması, sürecin bilinçli şekilde oyalandığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmış olup, dosya süreci devam etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti Dosya Numarası: 2026/0532.721 Bu şikayet, firmaya resmi başvurunun yapıldığının açık bildirimi niteliğindedir. Ücret iadesinin derhal yapılmaması halinde, Hakem Heyeti süreci sonucunda doğacak tüm hukuki ve idari sonuçlardan Vivense sorumlu olacaktır.