to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Uzunluk Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali Talebi
21.12.2025 tarihinde Eyüp Modesa Mobilyacılar Sitesi’indeki Vivense şubesinden e65808550932 sipariş numaralı Madera yemek odası takımını beğenerek satın aldım. Alışveriş sırasında duvar ölçümün 1.90–1.95 metre aralığında olduğunu, ürünün tam olarak kaç cm uzunlukta olduğunu özellikle sordum. Mağazada çalışan B*** Bey, ürünün 2 metre olduğunu söyleyince 5–10 cm sorun olmayacağını düşünerek ürünü almaya karar verdim.
Satın alma sonrasında ürünün detaylarını incelemek için Vivense’nin internet sitesine girdiğimde, ürünün uzunluğunun 2.15 metre olduğunu gördüm. Bunun üzerine B*** Bey’e durumu anlattım, kendisi de yanlış bilgi verdiğini kabul ederek bana dönüş yapacağını belirtti ancak daha sonra ne telefonlarıma cevap verdi ne de e-postalarıma dönüş yaptı.
Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda ise şube ile görüşüp iade edin denilmesine rağmen, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 08.01.2026 tarihinden itibaren aramalarıma ve e-postalarıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Ürün henüz tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde ilgilenen yok.
Kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödeme yaptığım bu alışverişin, ürün teslim edilmeden, yanlış bilgilendirme gerekçesiyle koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
9 Ocak da oluşturduğum iade talebi hala onaylanmadı ve bu olayda müşteri temsilcisinin yanlış bilgisi yüzünden bu mağduriyeti ben tek taraflı yaşıyorum müşteri memnuniyetiniz sıfır ben Vivense kurumsal firma diye tercih ettim ama hata etmişim hiçbir şekilde müşteri hizmetleri bağlanmıyorum benim iademe ne zaman onaylicaksiniz 1 hafta oldu neredeyse... İademin bir an önce onaylanıp ücretin tamamını hesabıma geçmesini istiyorum sizinle alışveriş yaptığıma pişman oldum
Merhaba Murat Bey, İadeniz onayladı. 8 iş gününde ücret iadeniz yatırılacaktır. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
9 Ocak 2026 tarihinde Vivense firmasından internet üzerinden satın aldığım ürünü aynı gün iptal ettim. Mesafeli satış sözleşmesine göre ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılması gerekirken, aradan uzun süre geçmesine rağmen iade onaylanmamış ve ücret tarafıma iade edilmemiştir. Yasal hakkım olan bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yukarıda verilen cevap 8 iş günü dediğiniz halde hala iadem yapılmadı gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildiririm sizden alışveriş yaptığıma pişmanım
Son uyarı... 09.01.2026 tarihinde Vivense üzerinden iptal ettiğim sipariş yasal süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hala onaylanmamış ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli satışlar yönetmeliği uyarınca iptal edilen bir siparişin en geç 14 takvim günü içinde iade edilmesi zorunludur. Bu süre açıkça ihlal edilmiştir. Bu e-postayı son uyarı olarak kabul edin ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmaması halinde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm. Başvurunun adrından doğacak idari yaptırımlar ve süreçten firmanız sorumlu olacaktır. Tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum. Murat Çakır
Merhaba Murat Bey, Tekrar bilgi ve aciliyet iletildi ödeme yapıldığında size bilgi vereceğiz.
Hala geçmiştirme derdindeseniz Bu mesajım, son uyarımdır. Ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru Gecikme faizi ve tüm yasal haklarımın talebi hiçbir ek bildirim yapılmaksızın başlatılacaktır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması adına, iadenin yapıldığına dair bilginin derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin yasal mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım. Murat Çakır
Bu mesajım, son uyarımdır. Ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru Gecikme faizi ve tüm yasal haklarımın talebi hiçbir ek bildirim yapılmaksızın başlatılacaktır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması adına, iadenin yapıldığına dair bilginin derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin yasal mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım. Murat Çakır
09.01.2026 tarihinde iptal ettiğim ve bedelini kredi kartı ile ödediğim 41.876 TL tutarındaki siparişimin ücreti, yasal 14 günlük süre açıkça dolmuş olmasına rağmen tarafıma iade edilmemiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açık aykırılık teşkil etmektedir. Tarafınızca bugüne kadar net bir iade tarihi verilmemiş, oyalayıcı ve belirsiz cevaplarla mağduriyetim artırılmıştır. İşbu mesaj son ihtardır. Ücret iadesi derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmadığı takdirde; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacak, Ticaret Bakanlığı’na firma hakkında resmi şikayette bulunulacak, Tüm yasal haklarım faizi ve masraflarıyla birlikte talep edilecektir. Bu aşamadan sonra yaşanacak gecikmelerden ve doğacak hukuki/idari sonuçlardan firmanız sorumlu olacaktır. Bilginize
Merhaba Murat Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için tekrar özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
09.01.2026 oluşturduğum ücret iadesi hala sonuçlanmadı 04.02.2026 mail de ücretiniz yatırıldı diyorsunuz hala insanlarla alay ediyorsunuz hesabıma yatırılan ücret iadesi yoktur Lütfen iademi yapın artık paramızın dilencisi yaptınız beni bir müşteri en az bu kadar mağdur edilebilir Artık mahkemede hesaplaşacak sizinle sizleri hem ticaret odasına hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimden hiç şüpheniz olmasın
09.01.2026 tarihinde iptal ettiğim siparişime ait ücret iadesi, yasal süre açıkça aşılmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ yapılmamıştır. Vivense müşteri hizmetleri tarafından süreç boyunca çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiştir. – Melike isimli yetkili, telefonla arayarak ücret iadesinin yatırıldığını belirtmiş ancak banka hesaplarımda herhangi bir ödeme bulunmamaktadır. – İlker isimli yetkili ile yapılan yazışmalarda tarafıma hiçbir referans / iade slip numarası sunulmamıştır. – Beyza isimli yetkili tarafından gönderilen e-postalarda ise ödemenin sağlandığı ifade edilmiş, ancak fiilen herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Aynı konu hakkında farklı kanallardan “ödeme yapıldı” denilmesine rağmen hiçbir somut belge sunulmaması, sürecin bilinçli şekilde oyalandığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmış olup, dosya süreci devam etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti Dosya Numarası: 2026/0532.721 Bu şikayet, firmaya resmi başvurunun yapıldığının açık bildirimi niteliğindedir. Ücret iadesinin derhal yapılmaması halinde, Hakem Heyeti süreci sonucunda doğacak tüm hukuki ve idari sonuçlardan Vivense sorumlu olacaktır.
Merhaba Murat Bey, Pos cihazı ile yapılan ödemelerin banka tarafından size yansıtılması 14 günü bulabilir bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
