İptal Talebim Görmezden Gelindi, Haksız Kurulum Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Şok Net ismiyle hizmet veren Alfa İletişim Pazarlama tic. A. Ş üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum süreci 2 haftayı geçtiği için, daha kurulum aşamasındayken iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, yaklaşık 2 gün sonra, 4 Temmuz 2026 tarihinde hem Telekom ekibi hem de Şok Net ekibi peş peşe gelerek bina ve daire kurulumu yaptılar. Gelen ekiplere iptal talebimi iletmeme rağmen, kendileri sistemde iptal görünmediğini, kurulum bilgisi geldiyse devam etmek zorunda olduklarını söyleyip, durumu ileteceklerini belirttiler.

Kurulumdan 2 gün sonra, yani 6 Temmuz 2026 tarihinde cep telefonuma 8505654566 numaralı aboneliğimin iptal edildiğine ve cihazları iade etmem gerektiğine dair mesaj geldi. Şu an evimde internet hizmeti yok ve asıl mağduriyetim burada başlıyor. Bu süreçte peşin çalışma esasları olduğu için 450 TL tutarında bir aylık üyelik bedelini ve ayrıca 1000 TL kurulum ücretini ödedim.

Firma ile telefonla görüştüğümde, yeniden hizmet alabilmem için yeni üyelik açmam gerektiğini, tekrar kurulum ücreti alınacağını, elimdeki cihazları iade edip yerine yeni cihaz gönderileceğini, mevcut ödediğim tutarların ise iade edilmeyeceğini, yeni ve daha yüksek tutarlı abonelik ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Zamanında kurulum yapılmaması, iptal sürecinin doğru yönetilmemesi ve şu an hiçbir hizmet alamıyor olmama rağmen bu şekilde yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

8505654566 numaralı aboneliğime ait ödediğim 450 TL’lik üyelik bedeli ile 1000 TL’lik kurulum ücretinin tarafıma eksiksiz ve süratle iade edilmesini talep ediyorum.