Vivense Siparişim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Net Bilgi Vermiyor

Mustafa · 2025-11-19T12:05:27+03:00

29.10.2025 tarihinde Vivense’den Pandora Yemek Odası Takımı siparişi verdim. Sipariş verirken, teslimatın 10-17.11.2025 tarihleri arasında gerçekleşeceği belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek siparişimi oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için hem telefon hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “gerekli yerlere iletildiği” söyleniyor fakat ne zaman teslim edileceğine dair net ve çözüm odaklı bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek bilgi, ürünün İnegöl depolarında olduğu ve teslimatın bekletildiği yönünde. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram: 28f607494846, teslimat adresim Amasya/Merkez’dir. Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Mustafa

Sorunu çözmek ile alakalı hiçbir şey yapılmıyor. Bütün görüşmeler ve konuşmalar müşteriyi oyalayıp yuvarlak cevaplar vermek üzerine. Mailime cevap olarak gelen yazıyı paylaşıyorum, kaç gündür depolarında bekleyen siparişim şikayetim üzerine ilgili ürün araca yüklenmiş 'yersen '. Bu firmadan ilk siparişim ve son olacak, bu şekilde bir hizmet anlayışı, her siparişlerini gecikmeli ve insanları mağdur ederek teslim ettiklerini bilseydim kesinlikle yakınlarından dahi geçmezdim. Umarım ben ve benim gibi mağdur olan insanların yazılarını birileri görür de mağduriyet yaşamazlar.

Mustafa

Yazılan cevapta zaten tamamen şablon, herhangi öznel bir ifade yok. İlgileniyoruz da gerekli yerlere iletiyoruz da blablabla, o kadar müşteri memnuniyetinine önem veriyorsanız para iadesi yapın ama bir tarafları yemez tabi.

Mustafa

Buradan takip ediyorum, o ürün normal şartlarda yarın Samsunda olması gerekiyor. Yarın iletişime geçilecek mi yoksa yalan söyledikleri açığa mı çıkacak.

Vivense

Merhaba Mustafa Bey, Eksik parçanız teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi