Yanlış Ürün Gönderimi İade Sürecindeki Geri Ödeme İhmali Ve Kart Limiti Sorunu

Vivense.com'dan 15.06.2026 tarihinde dv4-5551 kodlu Rocco Bahçe Yemek Takımı’nı 3ba008678906 numaralı siparişimle kredi kartımla sipariş ettim ve ödemesini yaptım. 04.07.2026'da ürün için teslime gelindi, ancak sitedeki görsellerden farklı ve daha düşük kalitede, bambaşka marka ve modelde bir masa takımı gönderilmişti. 07.07.2026'da iade kaydı oluşturdum, 15.07.2026'da da bu yanlış ürün evimden teslim alındı.

23.07.2026 tarihi ve sonrasında defalarca Vivense Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurmaya çalıştım, ancak verilen yanıtlar yeterli değil ve ücret iadesi talebimle yeterince ilgilenilmiyor. 15 Haziran'dan beri (neredeyse iki ay olacak) bu ürünün taksit ödemelerini yapıyorum ve bu ödemeler yüzünden kartımın limiti dolu durumda. Vivense bu konuda beni çok mağdur etti, tekrar alışveriş yapmayacağım ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Müşteri nasıl mağdur edilir, nasıl sürüncemede bırakılır bunu birebir yaşamış oldum.

Bana satın aldığımdan tamamen farklı bir ürün gönderildi, ürünü 8. Kata binbir zorlukla çıkardık ve sonra geri indirdik. Bu süreçte işten izin almak zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı ve stres yaşadım. Üstüne şimdi kendime ait paramı geri almaya ve kalan taksitleri ödememeye çalışıyorum. Kartımda yaklaşık 72.000 TL civarında bir limit de bu işlem yüzünden kullanılamaz durumda bekliyor.

Sorunum en kısa sürede çözülmezse, uğradığım maddi ve manevi zararımı gidermek için yasal yollara başvuracağım, çünkü başka seçenek bırakılmadı.