to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Gardırop Ve İlgisiz Müşteri Desteği
Vivense web sitesi üzerinden 19.06.2026 tarihinde bir gardırop siparişi verdim, ürünün kargosu 01.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımızda gardırobun yan kapak parçalarının ezik geldiğini, kullanılan suntanın aşırı derecede kalitesiz olduğunu ve ürünün üzerindeki aynaların da gözle görülür şekilde asimetrik ve hatalı yapıştırıldığını gördük.
Durumu hemen Vivense’e ilettim, fotoğraflarla beraber defolu ve ezik parçaları bildirdim. Ancak tarafıma “Kurulumu siz yaptınız, bizi ilgilendirmez” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem hatalı/defolu ürün göndermeleri hem de sonrasında bu şekilde ilgisiz bir yaklaşım sergilemeleri nedeniyle mağdur oldum.
7e108681266 numaralı siparişime ait bu gardırop için, ürünün tamamen değiştirilmesini, iade alınarak ücretimin geri ödenmesini veya en azından defo ve kalite sorunu gerekçesiyle tarafıma kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Ayrıca ürün değişimini 19 Haziran 2026 da yaptım arada 1300 TL bir fark çıktı halen daha kredi kartıma iadesi yapılmamıştır.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Melike hanim merhaba dönüşünüz için çok teşekkür ederim, tekrar arayabilir misiniz rica etsem
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Melike hanimin ilgisi sayesinde sorunu tatlılıkla çözmüş olduk teşekkür ederim (iade talebimi ben geri çektim indirim tutarını kabul ettim gonderenlerinde montajı da yaptığım için emek ziyanı olsun istemedim teşekkürler)
Merhaba Bahar Hanım, Bir önceki siparişinize ait aradaki fark olan 1300 TL'nin ödeme dekontu ektedir. Sevgiler.
Teşekkürler diğer defo gerekçesiyle yüzde on da iade edilirse sevinirim iyi çalışmalar
